Meluncurkan situs web untuk klien tidak berarti akhir dari jalan. Anda dapat terus bekerja sama selama bertahun-tahun yang akan datang. Hal-hal seperti pemeliharaan, perbaikan, dan bahkan mungkin desain ulang yang menguntungkan semuanya bisa dilakukan.
Untuk sampai ke titik itu, Anda harus membangun hubungan yang kuat. Tidak ada jaminan. Tapi itu masih cara terbaik untuk memastikan bahwa klien akan terus datang kembali.
Namun, setiap klien adalah unik. Mereka memiliki kepribadian dan pendekatan yang berbeda. Sebagian besar pembangunan hubungan melibatkan mempertimbangkan sifat-sifat ini.
Ada juga beberapa praktik terbaik untuk diikuti oleh desainer web. Mari kita lihat cara menciptakan landasan yang kuat untuk kemitraan yang berhasil.
Jujur dan Langsung
Menjadi jujur adalah salah satu cara termudah dan paling universal untuk mendapatkan kepercayaan. Sebaliknya, berbohong hanya akan merusak hubungan. Jangan pergi ke sana.
Menggambarkan situasi dengan jelas dapat menghasilkan keajaiban. Jelaskan apa yang perlu dilakukan dan mengapa. Sebaliknya, semakin banyak Anda berbicara dalam lingkaran, semakin banyak hal itu dapat membuat seseorang salah paham.
Kejujuran adalah selalu kebijakan terbaik. Tapi singkatnya juga tidak boleh diabaikan. Ini sangat penting ketika membahas masalah yang sangat teknis. Anda akan menemui klien yang tidak tertarik dengan jargon teknis dan tidak mau mempelajarinya.
Biasanya yang terbaik adalah langsung ke intinya. Misalnya, klien Anda menggunakan WordPress. Anda mungkin membaca daftar cucian alasan untuk memperbarui instalasi mereka.
Tetapi mungkin lebih efektif untuk berbicara tentang konsekuensi dari tidak melakukannya (fungsi yang rusak, masalah keamanan, dll.). Jika mereka ingin tahu lebih banyak, Anda selalu bisa menguraikannya.
Klien Anda akan menghargai pendekatan jujur dan kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif.
Tindak Lanjut & Tindak Lanjut
Kita semua perlu memprioritaskan jadwal kita. Semakin besar proyek (dan klien), semakin tinggi prioritasnya. Itu masuk akal.
Tapi itu tidak berarti mengabaikan klien lain atau mengesampingkan mereka. Jika Anda pernah mengalami situasi serupa, Anda akan tahu betapa frustrasinya hal itu. Jadi, bayangkan bagaimana perasaan klien jika mereka terus-menerus dibiarkan menggantung.
Di sinilah sedikit komunikasi dapat membantu. Orang akan sering berempati dengan dilema Anda. Tetapi Anda harus memberi tahu mereka sebelumnya.
Karena itu, luangkan waktu untuk menjelaskan apa yang terjadi. Beri tahu klien Anda jika ada penundaan yang diharapkan. Kemudian berikan perkiraan kapan mereka dapat mengharapkan untuk melihat kemajuan.
Dari sana, Anda harus menindaklanjuti. Ini menunjukkan bahwa Anda dapat diandalkan untuk menyelesaikan pekerjaan.
Akuntabilitas jarang terjadi di dunia kita. Dengan demikian, tindak lanjut akan membuat Anda sangat diperlukan di mata klien.
Jadilah Sumber Pengetahuan & Nasihat
Beberapa hubungan klien akan sedikit sporadis. Anda tidak akan sering mendengar kabar dari mereka. Tetap saja, penting untuk tetap berhubungan. Dan ada beberapa cara mudah untuk melakukannya.
Kontak langsung
Berada dalam komunikasi langsung dengan klien Anda membantu membangun hubungan pribadi. Pertimbangkan untuk menghubungi sekali atau dua kali setahun melalui telepon atau email – hanya untuk melihat perkembangannya. Tanyakan apakah mereka masih senang dengan situs web mereka. Lihat apakah ada perubahan yang ingin mereka lakukan.
Klien sering memiliki item terkait situs web di daftar tugas mereka. Tapi mereka didorong ke pembakar belakang karena alasan apa pun. Tindakan sederhana untuk menjangkau dapat membuat bola menggelinding.
Dan jangan takut untuk memberikan saran. Misalnya, klien yang memiliki situs lama mungkin memerlukan pengoptimalan seluler atau aksesibilitas. Klien Anda mungkin tidak menyadari kebutuhan tersebut kecuali Anda menyampaikannya kepada mereka.
Publikasikan Posting Blog & Nawala
Meskipun kurang personal, konten yang menargetkan klien yang sudah ada dapat melayani dua tujuan. Pertama, itu membuat nama Anda tetap segar di benak mereka. Kedua, ini adalah kesempatan untuk memberi tahu mereka tentang layanan baru yang Anda tawarkan, tren industri, atau hal lain yang perlu mereka ketahui.
Bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu sering menerbitkan. Itu juga tidak harus terlalu mendalam. Tetapi Anda mungkin terkejut dengan banyaknya umpan balik yang Anda dapatkan.
Selenggarakan Webinar
Hosting webinar untuk sekelompok klien menawarkan yang terbaik dari kedua dunia. Anda akan membuat koneksi pribadi sekaligus berbagi pengetahuan yang relevan. Anda bahkan tidak perlu meninggalkan meja Anda!
Materi pelajaran Anda harus fokus pada hal-hal yang akan berdampak pada klien. Contoh terbaru termasuk editor blok WordPress atau perubahan pada Google Analytics.
Anda juga dapat mendiskusikan hal-hal yang berhubungan dengan bisnis klien Anda. Topik seperti pemasaran email, meningkatkan rasio konversi, atau menafsirkan statistik penggunaan selalu populer. Terlepas dari itu, interaction bisa sangat bermanfaat bagi semua orang yang terlibat.
Tunjukkan Bahwa Anda Berada di dalamnya untuk Jangka Panjang
Langkah-langkah di atas tidaklah sulit. Tetapi mereka memang membutuhkan upaya dan akuntabilitas yang konsisten. Kuasai mereka, dan Anda pasti akan membangun hubungan klien yang langgeng.
Secara keseluruhan, ini tentang menunjukkan bahwa Anda ada untuk klien Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak keluar untuk menghasilkan uang dengan cepat, hanya menghilang setelahnya. Sebaliknya, Anda berkomitmen untuk berada di sana dalam jangka panjang.
Ini adalah cara yang efektif untuk membangun loyalitas dan mempertahankan klien. Plus, itu hal yang benar untuk dilakukan. Ini akan membantu bisnis Anda berkembang selama bertahun-tahun yang akan datang.
