Tidak ada yang lebih buruk daripada sesuatu yang diperbarui secara otomatis secara tidak terduga. Atau menemukan diri Anda terjebak dalam pola situs web yang tidak melakukan apa yang Anda harapkan.
Ini adalah pola yang menipu – trik dan metode pengalaman pengguna yang memaksa pengguna melakukan sesuatu yang tidak diinginkan. Ini dapat mencakup elemen visual, interaktivitas, audio, gerakan, penjualan tersembunyi, dan banyak lagi. Dan meskipun umum digunakan, mereka adalah ide yang buruk.
Inilah cara menghindari penggunaan pola menipu dalam desain situs web, dan beberapa tip tentang pendekatan yang lebih baik untuk dilakukan!
Jelas dengan Penggunaan Data
Perlindungan data adalah kata kunci yang besar, tetapi apakah Anda benar-benar menjaga informasi pribadi jika pengguna membagikannya kepada Anda? Seringkali layar yang membantu kami memilih layanan menyertakan pertanyaan yang paling tidak jelas dan paling tidak menipu.
Pikirkan aplikasi terakhir yang Anda unduh. Mungkin membaca sesuatu seperti yang ada di aplikasi populer TikTok:
“Konfirmasi bahwa Anda berusia di atas 18 tahun dan izinkan iklan yang dipersonalisasi: Apakah Anda berusia di atas 18 tahun dan apakah Anda mengizinkan TikTok menampilkan iklan yang dipersonalisasi? Untuk mempelajari lebih lanjut, baca Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami. Tidak iya”
Anda mungkin sudah terbiasa melihat pemberitahuan seperti ini di mana-mana. Tetapi persetujuan itu mengajukan dua pertanyaan dan hanya memungkinkan satu jawaban, membuatnya menipu. Apakah Anda menjawab ya untuk fakta bahwa Anda berusia di atas 18 tahun atau untuk iklan yang dipersonalisasi?
Inilah cara Anda menghindarinya: Untuk semua tempat yang membutuhkan jawaban, ajukan satu pertanyaan saja. Struktur persetujuan sebagai satu elemen satu kotak centang atau jawaban. Ini mungkin berarti Anda harus menyertakan beberapa otorisasi persetujuan.
Produk Tidak Boleh Menyelinap ke dalam Keranjang
Produk tidak boleh muncul di keranjang belanja tanpa pengguna meletakkannya di sana. Beberapa pengecer menambahkan elemen yang meningkatkan biaya – seringkali dengan jumlah tambahan – dengan harapan Anda tidak menyadarinya.
Lihatlah contoh di atas. Produk adalah semua yang saya masukkan ke dalam troli. Tapi secara otomatis menambahkan perlindungan pengiriman (apa itu?) dan kotak centang untuk menghapusnya kecil dan tersembunyi dengan tombol lain. (Perhatikan “x” pada produk itu tidak akan menghapusnya dari keranjang; satu-satunya cara untuk menghapusnya adalah dengan menghapus centang pada kotak sebelum mengklik lanjutkan ke checkout.
Solusinya di sini mudah. Jangan lakukan itu. Jangan menyelundupkan jenis barang apa pun yang dikenakan biaya tambahan ke dalam troli. Jika Anda ingin menawarkan sesuatu yang lain, pengguna harus ikut serta. Tidak ada kotak yang harus dipilih sebelumnya saat checkout.
Biaya Harus Datang dengan Pemberitahuan
Saat Anda mendaftar untuk uji coba gratis dan memasukkan informasi pembayaran, inilah saatnya untuk mewaspadai potensi penipuan. Apakah layanan itu akan membebankan biaya atau memperbarui tanpa memberi tahu Anda? Apa kebijakan pembatalan?
Ini adalah double-up pada penipuan:
- Anda mungkin dikenakan biaya pada tanggal perpanjangan tertentu tanpa peringatan sebelumnya atau kesempatan untuk membatalkan.
- Jika Anda memilih untuk membatalkan, tidak ada pengembalian uang dan Anda harus membayar hingga jangka waktu tersebut berakhir. (Jadi, jika Anda membatalkan sehari setelah pembaruan mendadak, Anda tidak akan mendapatkan pengembalian uang.)
Kabar baiknya adalah ada lebih banyak cara untuk menghindari pola pengguna yang menipu ini:
- Kirim setidaknya satu pemberitahuan sebelum uji coba gratis berakhir. Praktik terbaik adalah mengirim pemberitahuan sebulan sebelum kedaluwarsa dan lagi seminggu sebelumnya. Beri tahu pengguna untuk apa mereka akan ditagih, untuk apa, dan kapan. Berikan metode untuk membatalkan.
- Buat pembatalan menjadi jelas dan mudah. Jika Anda dapat mendaftar secara online; Anda harus dapat membatalkan juga. Jangan sembunyikan informasi ini.
- Berikan tautan pembatalan dengan semua korespondensi yang mencakup pembayaran.
- Pastikan semua tombol dan tautan diberi label dengan jelas dan mudah dipahami. Tombol harus menjelaskan dengan tepat apa fungsinya.
Mari Berhenti Mengkonfirmasi
Ini mungkin salah satu pola penipuan yang paling umum di luar sana. Ini sangat banyak digunakan sehingga Anda mungkin sudah tahu bahwa Anda ingin mengklik tautan teks kecil daripada tombol ketika Anda melihatnya.
Confirmshaming menipu pengguna untuk membatalkan promosi atau kesepakatan karena mereka memilih untuk tidak ikut serta. Pola ini membuat mereka merasa bersalah karena tidak ikut serta dalam penawaran.
Pada contoh di atas, pengguna harus memberikan alamat email untuk mendapatkan penawaran. Tombol hanya tersedia untuk konfirmasi ini. Untuk menyisih, Anda harus mengeklik tautan teks tidak, terima kasih.
Beberapa contoh praktik ini menggunakan lebih banyak rasa malu dalam teks seperti “Tidak, saya tidak ingin menghemat uang.”
Menghindari pola ini adalah tentang kata-kata. Pikirkan tentang bagaimana Anda frase opt-in dan tombol mikrokopi. Penyisihan tidak boleh disembunyikan atau sulit ditemukan.
Tidak Ada Lagi Urgensi Palsu atau Kelangkaan, Tolong
Ini adalah pola belanja lain yang akan membuat Anda sengsara. Saat Anda melihat sebuah item, ia memberi tahu Anda bahwa ada jumlah terbatas atau bahwa troli Anda hanya dapat menampung item tersebut selama beberapa menit.
Urgensi yang dipaksakan dalam berbelanja ini membuat pelanggan stres dan untuk apa? Jika seseorang melakukan pembelian terlalu cepat, apakah akan dikembalikan? Apa nilainya?
Lalu ada pertanyaan untuk menambahkan inventaris yang tersedia ke persamaan. Apakah melihat bahwa hanya ada satu item yang tersisa memengaruhi keputusan pembelian Anda? Atau apakah itu terasa asli?
Solusi di sini adalah salah satu informasi yang akurat. Jika Anda telah menerapkan taktik ini sebagai bagian dari desain untuk memaksa penjualan, inilah saatnya untuk berhenti. Jika Anda memberikan informasi yang benar dan akurat, elemen-elemen ini berpotensi menjadi berharga.
Tapi inilah yang tidak boleh dilakukan: Perhatikan disclaimer bahwa barang hanya dapat disimpan di dalam troli selama 30 menit ke atas. Inilah kenyataannya, barang-barang itu sudah ada di keranjang saya selama 5 hari. Itu pola yang menipu, bukan informasi yang membantu.
Kesimpulan
Meskipun menggunakan pola yang menipu dapat memberikan Anda hasil tujuan dengan cepat, hal itu kemungkinan akan mengakibatkan frustrasi pengguna dalam jangka panjang. Anda tidak ingin merancang sesuatu yang dimaksudkan untuk mengelabui pengguna. Hampir selalu ada cara yang lebih baik.
Anda juga tidak ingin secara tidak sengaja mendesain pola ini karena Anda melihatnya biasa digunakan di tempat lain. Berhati-hatilah untuk menghindari interaction dan pola yang menipu untuk memastikan bahwa desain situs web Anda kredibel dan menciptakan pengalaman pengguna yang positif.
