Desainer web sering mengkhawatirkan alat dan teknologi. Kami senang memperdebatkan kelebihan mereka dan dampaknya terhadap proyek kami.
Satu perdebatan baru-baru ini melibatkan Editor Situs WordPress. Fitur ini memungkinkan kami merancang dan membangun seluruh situs web di dalam browser.
Beberapa menganggap ini sebagai lompatan besar ke depan. Tetapi yang lain khawatir bahwa itu memberi terlalu banyak kendali kepada pemilik situs. Mereka khawatir tidak ada perlindungan yang cukup untuk mencegah klien merusak tata letak secara tidak sengaja. Saya percaya bahwa ada poin yang valid di setiap sisi.
Tapi diskusi ini juga membuat saya berpikir tentang bagaimana kita melatih klien. Apakah Editor Situs (atau alat apa pun, dalam hal ini) relevan bagi mereka? Apakah mereka perlu mengetahui setiap aspek tentang cara kerja situs web mereka? Dan di mana kita menarik garis tentang apa yang penting?
Mari jelajahi tantangan dalam mengedukasi klien tentang situs web mereka. Sepanjang jalan, saya akan membagikan pemikiran saya tentang mengapa mengetahui semuanya tidak terlalu bagus.
Risiko Membebani Klien Anda
Situs web modern menjadi lebih kompleks. Dan itu bukan hanya variasi perusahaan kelas atas. Bahkan situs “brosur” jadul dapat memiliki beberapa bagian yang bergerak.
Kami berterima kasih atas proliferasi sistem manajemen konten (CMS) untuk itu. Aplikasi ini memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar. Tapi itu juga berarti lebih banyak kode. Tema, plugin, dan kreasi khusus masing-masing menambahkan lapisan lain ke dalam campuran.
Ini membuat mendidik klien lebih menantang. Waktu dan sumber daya yang terbatas dapat memaksa kita untuk meninggalkan barang-barang tertentu. Dengan demikian, kami tidak dapat dengan mudah memberikan penjelasan lengkap dari setiap fitur.
Mungkin ini terdengar seperti kabar buruk. Tapi itu belum tentu demikian. Dengan berfokus pada hal-hal penting, kami membantu klien memahami apa yang paling relevan.
Ambil mobil, misalnya. Mobil datang dengan segala macam sistem yang kompleks. Tapi apakah kita tahu bagaimana masing-masing bekerja? Untuk melakukannya, kita mungkin harus menghabiskan waktu berminggu-minggu (atau berbulan-bulan) dalam kursus khusus. Dan kepala kita kemungkinan besar akan tenggelam dalam fakta dan angka yang berlebihan.
Jika tujuannya adalah untuk memberdayakan klien untuk melakukan tugas tertentu, tidak apa-apa untuk melewati hal-hal yang tidak memengaruhi mereka.
Apa yang Penting? Lihatlah Alur Kerja Klien
Bidang fokus untuk pelatihan klien tidak selalu jelas. Beberapa tugas, seperti masuk, bersifat universal. Tapi juga akan ada aspek uniknya.
Banyak tergantung pada apa yang ingin dicapai klien Anda. Mungkin mereka akan menerbitkan artikel atau secara teratur menambahkan acara ke kalender. Mereka mungkin fokus pada pemrosesan pesanan eCommerce.
Informasi ini sangat penting. Ini membantu memandu kami tentang cara menerapkan fitur secara efektif. Dan itu juga memberi kita gambaran tentang alur kerja klien. Dari situ, kita bisa merancang program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Itu dimulai dengan percakapan awal yang Anda lakukan dengan mereka. Saat Anda mempelajari detail proyek, Anda akan dapat mengajukan pertanyaan tentang bagaimana rencana mereka untuk berinteraction dengan situs mereka.
Selain itu, Anda juga akan memiliki gagasan tentang apa yang dapat ditinggalkan dengan aman. Misalnya, pertimbangkan klien yang tidak perlu menyentuh tata letak beranda mereka. Tidak ada alasan untuk menghabiskan waktu berharga mendemonstrasikan fitur yang tidak akan mereka gunakan.
Apakah Beberapa Fitur Lebih Baik Dibiarkan Tersembunyi?
Menyembunyikan atau memilih untuk mengabaikan fitur tertentu terdengar mencurigakan. Beberapa mungkin melihatnya sebagai tipu daya. Tapi bukan itu tujuannya di sini.
Untuk memperluas ide itu, mari kita kunjungi kembali Editor Situs WordPress. Ini adalah alat desain yang dimaksudkan untuk memudahkan perubahan template. Jadi, ini tidak mungkin menjadi bagian dari alur kerja sehari-hari klien.
Anda mungkin masih menyebutkan bahwa fitur tersebut ada. Dan Anda bahkan dapat memberikan ringkasan singkat tentang tujuannya. Dalam hal ini, peringatan ramah tentang potensi bahaya juga harus diberikan. Tapi mendalami cara kerjanya mungkin tidak diperlukan.
Dalam pengalaman saya, klien cenderung berfokus pada daftar tugas mereka. Tugas situs web seringkali hanya merupakan bagian dari tanggung jawab mereka. Oleh karena itu, semakin efisien kita dalam pelatihan, semakin baik bagi semua pihak.
Dan ini tidak menghalangi kami untuk menjelajahi fitur nanti. Saat klien berkembang, mungkin ada peluang untuk menggali sesuatu yang sebelumnya Anda abaikan. Namun pada awalnya, fitur yang dicakup harus berdasarkan kebutuhan.
Klien Tidak Perlu Mengetahui Semuanya
Jika dipikir-pikir, kebanyakan dari kita membeli produk tanpa memahami setiap aspeknya. Mobil, perangkat seluler, dan segala macam peralatan muncul di benak Anda.
Kemampuan untuk mengoperasikan barang-barang ini adalah yang terpenting. Apakah kita perlu tahu persis bagaimana oven microwave kita memanaskan makanan? Itu bisa menjadi percakapan pesta yang hebat. Namun, mengetahui cara menggunakannya mungkin lebih penting.
Situs web tidak berbeda. Kami membangun mereka untuk memenuhi kebutuhan klien kami. Dan kami membantu mereka mempelajari apa yang perlu mereka ketahui untuk mencapai tujuan mereka.
Oleh karena itu, informasi yang paling relevan adalah penggunaan terbaik dari waktu semua orang. Segala sesuatu yang lain adalah sekunder.
