Bagaimana Membantu Klien Anda Menguasai eCommerce

Jika Anda membangun cukup banyak situs web eCommerce, pada akhirnya Anda akan menemukan bahwa tidak ada yang sederhana. Masing-masing hadir dengan tantangan unik. Dan butuh banyak usaha dan usaha untuk memperbaiki semuanya.

Di antara tantangan terbesar adalah menemukan dengan tepat apa yang diinginkan dan dibutuhkan klien. Bisnis kecil, terutama yang belum pernah menjual secara online, sangatlah sulit. Cukup sering, mereka datang ke tahap perencanaan situs web tanpa pemahaman penuh tentang cara kerja.

Hal ini menyebabkan banyak ketidakpastian seputar cara menangani pengiriman, gateway pembayaran, dan fungsi utama lainnya. Hal ini membuat sulit untuk memberikan penawaran harga yang akurat. Dan itu juga berarti Anda mungkin tidak memiliki sumber daya untuk menyelesaikan proyek jika sudah dalam proses.

Jadi, bagaimana desainer web dapat membantu? Pertama, ini semua tentang menunjukkan kepada klien letak tanah. Dari situ, saatnya mendorong mereka untuk melakukan sedikit riset sendiri.

Mari kita lihat beberapa cara untuk membantu klien memahami eCommerce.

Mulai dari Kecil dengan Topik Sulit

eCommerce adalah subjek yang luas. Dan tergantung pada platform mana Anda bekerja, jumlah opsinya bisa sangat banyak.

Oleh karena itu, yang terbaik adalah menjaga hal-hal mendasar di awal. Beri klien informasi minimum yang perlu mereka ketahui untuk memicu percakapan yang lebih dalam.

Ambil metode pengiriman sebagai contoh. Ini adalah salah satu hal yang paling sulit dipahami oleh usaha kecil. Ada, tergantung pada geografi, beberapa pembawa potensial, metode, dan skala harga. Belum lagi logistik membuatnya bekerja tanpa kehilangan uang.

Paling tidak, ini adalah subjek yang dapat dengan cepat menimbulkan kebingungan. Namun, mungkin untuk menghilangkan sebagian dari stres itu dengan mengajukan pertanyaan yang tepat dan menawarkan solusi paling sederhana.

Dalam hal ini, Anda mungkin bertanya apa harapan klien untuk pengiriman. Apakah mereka memikirkan operator tertentu? Apakah mereka memiliki produk dengan berbagai ukuran? Meskipun ini hanya sebagian kecil dari apa yang perlu Anda ketahui, ini dapat membantu mencairkan suasana.

Berdasarkan jawaban, Anda dapat membagikan solusi khusus yang berfungsi dengan platform eCommerce yang dipilih. Jika mereka tidak yakin, arahkan mereka ke sesuatu yang mendasar, seperti meja atau pengiriman dengan tarif tetap.

Ini tidak serta merta memberikan solusi akhir. Tetapi itu adalah fondasi yang dapat Anda bangun.

Diskusikan kebutuhan dasar klien Anda.

Ambil Pendekatan Holistik untuk Pelatihan Klien

Berjualan online membawa berbagai tugas dan tanggung jawab. Agar semuanya berjalan lancar, klien perlu memproses pesanan, mengelola inventaris, dan memberikan dukungan kepada pelanggan mereka.

Di sinilah pelatihan klien memainkan peran besar. Dengan menunjukkan kepada mereka cara menjalankan toko online, Anda dapat membantu mereka mengembangkan alur kerja yang efektif. Selain itu, ini (semoga) akan membatasi ketergantungan mereka pada Anda untuk masalah umum yang muncul.

Mulailah dengan tugas dasar yang dilakukan saat mereka menerima pesanan. Arahkan mereka melalui proses verifikasi pembayaran, mengubah status pesanan, dan memberikan informasi pelacakan kepada pelanggan. Mereka akan memahami cara kerja berbagai hal dan kemudian dapat menentukan cara untuk memactionmalkan efisiensi.

Penting juga untuk memahami cara kerja pengalaman pelanggan. Terlalu sering, kita fokus pada tugas-tugas administrasi mengajar, sementara melupakan ujung depan. Klien perlu mengetahui poin-poin penting dari hal itu untuk mendukung pelanggan mereka.

Tunjukkan kepada klien cara kerja bagian depan dan belakang toko mereka.

Mendorong Riset Independen

Klien kami bergantung pada kami untuk bimbingan. Namun, mereka harus menjadi orang yang membuat keputusan bisnis. Yang bisa kita lakukan hanyalah membantu mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Itu berarti memperkenalkan mereka ke sumber daya yang bermanfaat. Tetapi juga meminta agar mereka melakukan beberapa kerja keras. Misalnya, Anda dapat menyebutkan beberapa pemroses pembayaran berbeda yang mungkin cocok. Dari sana, Anda dapat mendorong klien Anda untuk melihat tarif dan kebijakan setiap opsi.

Ini membantu memastikan tidak ada kejutan. Memberi tahu klien untuk menggunakan layanan tertentu tanpa ulasan mereka dapat menimbulkan masalah di kemudian hari. Mereka perlu memahami apa yang mereka hadapi. Dan mereka (atau rekanan) harus bertanggung jawab untuk menentukan pilihan terbaik.

Anda masih dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Tapi ini semua tentang memastikan bahwa mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.

Klien harus meneliti alat dan metode eCommerce untuk memastikan tingkat kenyamanan mereka.

Bicara Tentang Masa Depan

Toko-toko yang sukses terus berkembang. Dan selalu ada peluang bagi pengecer untuk mengembangkan penawaran dan pendapatan mereka. Ini adalah hal-hal yang harus diketahui dan dipertimbangkan oleh klien. Itulah mengapa merupakan ide bagus untuk mendiskusikan apa yang mungkin terjadi di masa depan.

Bahkan ketika sebuah situs web dimulai dari yang kecil, tidak harus tetap seperti itu untuk jangka panjang. Data dapat digunakan untuk menentukan ke mana harus mengambil sesuatu selanjutnya. Ini mungkin fitur baru yang mempermudah pencarian produk atau mungkin program afiliasi. Jawabannya akan bervariasi menurut klien, tetapi kemungkinan ada opsi untuk setiap kebutuhan.

Ini juga penting untuk desainer web. Kami tidak hanya membantu klien kami tumbuh, tetapi kami juga tetap mengikuti perkembangan fase baru proyek. Itu uang di kantong kita juga.

Diskusikan potensi penambahan fitur di masa mendatang.

Menjaga eCommerce Dalam Jangkauan untuk Semua Klien

Jika dipikir-pikir, eCommerce masih merupakan cara yang relatif baru untuk menjual produk dan layanan. Dua dekade lebih adalah ukuran sampel yang kecil jika dibandingkan dengan metode tradisional.

Oleh karena itu, dapat dimengerti jika pemilik usaha kecil tidak berpengalaman dalam detail penjualan online. Dan sebagian besar tidak memiliki sumber daya untuk mendatangkan konsultan dengan harga tinggi. Dengan demikian, banyak tugas pendidikan jatuh pada desainer web.

Membantu klien memecahkan masalah bisa menjadi tantangan – tetapi sangat mungkin. Kesabaran, menjelaskan konsep seputar eCommerce, dan pelatihan semuanya berperan. Anda dapat membimbing klien menuju kesuksesan. Dari sana, Anda akan memiliki kesempatan untuk tumbuh bersama.

Halaman ini mungkin berisi tautan afiliasi. Tanpa biaya tambahan untuk Anda, kami dapat memperoleh komisi dari setiap pembelian melalui tautan di situs kami. Anda dapat membaca Kebijakan Pengungkapan kami kapan saja.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top