Sebagian besar desainer produk memahami nilai wawasan dan umpan balik pelanggan untuk membantu mengembangkan pengalaman pengguna yang tepat. Ungkapkan adalah alat untuk membantu Anda melakukan hal itu sehingga Anda dapat membuat produk online yang membuat pengguna tidak sabar untuk terlibat.
Gunakan untuk membantu lebih memahami pengguna, menguji hipotesis tentang perjalanan pengguna, dan mengembangkan lebih cerdas.
Berikut adalah tampilan Reveall dan bagaimana Anda dapat menggunakan alat ini untuk proyek Anda.
Apa itu Reveal?
Ungkapkan adalah platform wawasan UX yang mengumpulkan, mengatur, dan berbagi pembelajaran dari penelitian dan umpan balik pelanggan.
Alat ini sudah digunakan untuk lebih dari 2.500 proyek yang dipimpin pelanggan dari 1.000 desainer dan peneliti.
Ini dirancang untuk membantu Anda melakukan beberapa hal penting:
- Pusatkan wawasan dan kumpulkan semua umpan balik dan penelitian pelanggan Anda di satu lokasi
- Temukan peluang dalam perjalanan pelanggan dan ciptakan peningkatan
- Prioritaskan tindakan sehingga Anda dapat mengubah wawasan pelanggan menjadi keputusan dan item tindakan
Hal yang menyenangkan adalah Anda dapat mencobanya gratis selama 14 hari tanpa kartu kredit. Uji coba ini akan memberi Anda akses untuk bereksperimen dengan alat dan fitur untuk melihat cara kerjanya untuk Anda. Jika Anda ingin melihatnya beraction sebelum terjun, Reveall juga menawarkan demo.
Pemetaan Perjalanan yang Dipimpin Pelanggan
Salah satu fitur utama yang membawa Reveall ke level selanjutnya adalah pemetaan perjalanan yang dipimpin pelanggan.
Reveall memungkinkan Anda membuat peta perjalanan pelanggan dan berkolaborasi dengan tim Anda sambil mengontekstualisasikan wawasan dan membagikan apa yang telah Anda pelajari di satu lokasi.
Jika Anda tidak terbiasa dengan pemetaan perjalanan pelanggan, pemetaan dapat memainkan peran mendasar dalam membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pengguna. Ini pada dasarnya adalah representasi visual dari langkah-langkah yang diambil pengguna dari awal hingga akhir untuk mencapai sesuatu di situs web Anda.
Anggap saja sebagai alur cerita visual yang melacak setiap keterlibatan seseorang dengan produk online, situs web, atau merek Anda.
Reveall memungkinkan Anda membuat peta perjalanan pelanggan dan berkolaborasi dengan tim Anda sambil mengontekstualisasikan wawasan dan membagikan apa yang telah Anda pelajari di satu lokasi. Alat ini tidak terlalu rumit dan rumit daripada alat lain yang mungkin pernah Anda coba sebelumnya yang menghubungkan beberapa alat. Kuncinya adalah semuanya ada di satu tempat dengan Reveall.
Berikut cara kerjanya:
“Setelah Anda membuat perjalanan baru, Anda dapat menyesuaikan langkah-langkah dan membuat perjalanan menjadi hidup dengan menambahkan berbagai titik data, wawasan, dan informasi lainnya ke dalamnya. Jika titik data Anda memiliki sentimen yang menyertainya, Anda juga dapat secara otomatis menghitung pengalaman pelanggan sepanjang perjalanan berdasarkan sentimen gabungan dari titik data tersebut.”
Reveall memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan membuat setiap langkah dalam perjalanan pelanggan sehingga Anda dapat mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih baik. Inilah yang dapat Anda lakukan dengan perjalanan pelanggan Reveall:
- Seret dan lepas poin data dan wawasan ke langkah-langkah dalam perjalanan Anda
- Secara otomatis menghitung dan memvisualisasikan pengalaman pelanggan sepanjang perjalanan, berdasarkan sentimen titik data
- Tambahkan tautan yang relevan ke langkah-langkah dalam perjalanan Anda
- Tambahkan kutipan, komentar, dan catatan khusus ke langkah-langkah dalam perjalanan
Fitur Utama lainnya
Meskipun fitur peta perjalanan pelanggan cukup baru, Reveall juga memiliki beberapa alat dan elemen lain yang dapat lebih membantu Anda membuat produk berbasis web yang lebih baik. Fitur-fitur utama tersebut meliputi:
- Wawasan terpusat sehingga semua penelitian dan umpan balik pelanggan Anda ada di satu tempat dengan tag dan pelaporan agar semuanya mudah dipahami
- Kemampuan untuk fokus pada wawasan untuk membuat keputusan produk karena alat ini tidak dikemas dengan banyak hal yang sebenarnya tidak Anda butuhkan
- Kemampuan untuk menghasilkan tindakan dari wawasan pelanggan untuk menciptakan pengalaman produk yang lebih baik bagi pengguna Anda
- Integrasikan data dan informasi dari semua alat yang Anda gunakan ke dalam Reveall untuk satu sumber kebenaran yang sesungguhnya dalam hal pengumpulan data dan informasi tentang situs web atau produk digital Anda
harga
Reveall memiliki tiga paket harga untuk membantu membuatnya bekerja untuk tim dari berbagai ukuran mulai dari lisensi solo hingga opsi khusus. Plus, Anda mendapatkan dua bulan gratis untuk paket apa pun jika Anda memilih penagihan tahunan.
Semua pengguna dapat meminta demo atau mencobanya gratis selama 14 hari tanpa harus memasukkan informasi kartu kredit.
Rencana pengungkapan meliputi:
- Solo (€19/bulan): Untuk satu kontributor dan termasuk akses baca-saja tak terbatas, satu ruang kerja, dukungan meja bantuan, dan orientasi standar
- Tim (€79/bulan): Untuk lima kontributor dan termasuk akses baca-saja tak terbatas, satu ruang kerja, dukungan obrolan langsung, dan orientasi standar
- Kebiasaan: Untuk lebih dari lima kontributor dan mencakup akses baca-saja tanpa batas, banyak ruang kerja, dukungan premium, orientasi yang dipesan lebih dahulu, manajer kesuksesan pelanggan khusus, dan sistem masuk tunggal
Kesimpulan
Reveall adalah alat yang solid untuk membantu Anda lebih memahami produk online Anda dan bagaimana pelanggan berharap untuk menggunakan dan berinteraction dengannya. Ini adalah alat yang hebat untuk membantu Anda lebih memahami pengalaman dan interaction pengguna. (Ini harus dimiliki untuk produk online dan desainer UX!)
