Bekerja dengan klien adalah tas campuran. Pengalaman yang Anda miliki sangat berharga. Tetapi tidak ada jaminan bahwa mereka akan menyenangkan.
Untungnya, sebagian besar klien adil dan jujur. Ya, beberapa mungkin sulit untuk dikerjakan. Tapi masih mungkin untuk membentuk hubungan yang produktif dengan mereka.
Di sisi lain, Anda akan menemukan klien mimpi buruk sesekali. Seseorang yang (sengaja atau tidak) melanggar semua aturan. Mereka akan menganiaya Anda, memperdebatkan setiap detail, dan umumnya membuat kekacauan.
Saya telah menghabiskan lebih dari dua dekade di industri desain web. Saya bisa membuktikan kerusakan yang timbul karena bekerja dengan orang yang salah. Ini dapat menjungkirbalikkan bisnis dan kehidupan Anda. Bahkan bisa traumatis.
Ada saat-saat ketika saya mempertanyakan kemampuan saya untuk melewati situasi tersebut. Kabar baiknya adalah mungkin untuk bertahan – bahkan berkembang – sesudahnya. Berikut adalah beberapa hal yang telah saya pelajari selama ini.
Pertama, Lihat Apa yang Terjadi
Saat Anda berada di tengah situasi yang buruk, segala sesuatunya bergerak cepat. Tanggapan lawan-atau-lari kami mengambil alih. Jadi, Anda tidak selalu punya waktu untuk sepenuhnya memahami apa yang terjadi secara real-time.
Melihat kembali suatu kejadian atau bahkan suatu hubungan dapat membantu. Ini memungkinkan Anda untuk memeriksa detail lebih dekat. Anda bahkan mungkin menemukan hal-hal yang Anda lewatkan.
Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah. Misalnya, mungkin klien menyinggung Anda dengan cara yang salah selama percakapan awal Anda. Apa yang membuatmu merasa tidak nyaman?
Jika sebuah proyek berjalan menyamping, mungkin ada titik balik tertentu. Mungkin itu adalah tindakan yang diambil klien atau sesuatu yang mereka katakan. Di mana hal-hal berubah menjadi lebih buruk?
Menggali masa lalu mungkin sulit. Tapi itu juga bisa sangat bermanfaat. Apa yang Anda pelajari mungkin mencegah situasi serupa terjadi di masa mendatang.
Bagaimana Ini Mengubah Bisnis Anda?
Bekerja dengan klien mimpi buruk dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Itu mungkin negatif dalam jangka pendek. Berurusan dengan akibatnya dapat membuat Anda ketinggalan proyek dan merusak keuntungan Anda.
Gambaran besarnya bisa lebih positif. Pengalaman memungkinkan Anda untuk melihat sesuatu secara berbeda. Dan perspektif yang berubah dapat mengarah pada bisnis yang berubah.
Mereka mengarahkan saya untuk menerapkan kebijakan baru. Beberapa bersifat teknis, seperti mengelola cadangan cloud untuk situs web yang saya pelihara. Lainnya lebih filosofis, seperti bersikeras bahwa klien mengontrol nama domain mereka. Mengeja istilah dalam kontrak juga merupakan pengalaman langsung dan belajar.
Dan sementara pertahanan diri adalah alasan yang baik untuk berubah – itu bukan satu-satunya. Mengambil tindakan terasa hebat. Ini memberdayakan. Keyakinan yang Anda peroleh dalam proses dapat diteruskan ke proyek masa depan.
Sekali lagi, ini tentang menghindari orang dan situasi yang buruk. Menjadi proaktif adalah langkah besar pertama menuju tujuan itu.
Belajar Untuk Maju Dengan Tujuan
Saya senang mengatakan bahwa sebagian besar pengalaman klien saya positif. Faktanya, mayoritas yang luar biasa. Jika bukan itu masalahnya, saya mungkin sudah lama meninggalkan desain web!
Tapi Anda tidak bisa tetap beruntung selamanya. Akhirnya, Anda akan bertemu dengan seseorang yang menguji keberanian Anda. Mereka jauh melampaui klien pilih-pilih standar. Anda mungkin mengatakan perilaku mereka jahat.
Apakah Anda ingin contoh? Yah, aku benar-benar tidak seharusnya. Tapi mari kita lihat…Saya telah dimarahi, diancam, dan dibohongi. Jika kita pernah minum minuman dewasa bersama, saya akan menjelaskan lebih detail!
Bukan berarti saya adalah manusia yang sempurna. Saya membuat kesalahan dan memiliki kesalahpahaman juga. Tetapi saya dapat mengatakan bahwa hampir setiap contoh mimpi buruk yang saya alami memiliki solusinya. Komunikasi yang lebih baik dapat memperbaiki hampir semua situasi – kecuali satu.
Beberapa orang memang tidak rasional. Alasan di balik ini sebaiknya diserahkan kepada para ahli. Tapi saya telah belajar bahwa hampir tidak mungkin untuk berkomunikasi secara efektif dengan klien seperti itu.
Dalam hal ini, yang terbaik yang bisa kita lakukan adalah bergerak maju. Anda mungkin harus memecat mereka. Atau mungkin perlu dibersihkan sebelum Anda dapat membebaskan diri. Mungkin juga ada beberapa kerugian finansial.
Tapi itu sangat sepadan dengan rasa sakit jangka pendeknya. Dalam jangka panjang, Anda akan pergi dengan pelajaran dan martabat Anda utuh.
Jangan Biarkan Klien Mimpi Buruk Mencuri Kegembiraan Anda
Klien mimpi buruk dapat membuat Anda takut datang bekerja. Dan mereka bisa memberi Anda perspektif letih yang bertahan jauh melampaui hubungan Anda. Ini adalah efek samping jangka panjang potensial dari berurusan dengan mereka.
Tetapi penting untuk mempertimbangkan pandangan yang lebih luas. Pikirkan tentang banyak klien yang telah bekerja sama dengan Anda. Pengalaman buruk yang satu ini seharusnya tidak melebihi semua pengalaman baik.
Benar, cobaan itu mungkin membuat Anda terguncang untuk sementara waktu. Namun, Anda tidak harus tetap dalam pola pikir itu selamanya.
Lakukan sesuatu yang Anda sukai. Mungkin itu proyek sampingan atau hanya meluangkan waktu untuk berkreasi. Terhubung dengan orang lain di komunitas desain web. Hal-hal ini akan memberikan pengaturan ulang yang sangat dibutuhkan untuk pikiran Anda.
Mimpi buruk hanya berlangsung sebentar. Syukurlah, Anda bisa bangun dari mereka!
