Pengalaman yang dipersonalisasi adalah salah satu fitur paling berharga dari desain situs web modern. Namun, mengumpulkan data konsumen yang tepat sangat penting untuk memberikan layanan yang disesuaikan kepada pengunjung situs web. Lagi pula, Anda hanya dapat meningkatkan pengalaman konsumen dan memberikan layanan yang lebih baik jika Anda mengenali pelanggan sampai taraf tertentu.
Masalahnya, terkadang, personalisasi seperti itu mengorbankan privasi pengguna Anda.
Ada cara untuk mengatasi hal ini. Anda dapat memprioritaskan UX privasi, membangun kepercayaan, dan tetap menghasilkan pendapatan. Jika dilakukan dengan benar, pendekatan yang berfokus pada pengguna dapat berubah menjadi konversi dan menjadikan Anda pemain yang lebih kuat di pasar Anda.
Mari kita lihat beberapa jebakan dan peluang umum yang dapat Anda gunakan untuk bisnis atau situs web pribadi Anda.
Mengapa Personalisasi Bukan untuk Semua Orang
Pola desain yang dipilih dapat memperumit proses tertentu, seperti pemberitahuan cookie, yang muncul setiap kali Anda mengunjungi situs web.
Pengguna internet secara luas khawatir tentang menyerahkan data pribadi mereka untuk alasan privasi dan keamanan. Konsumen sangat menghargai privasi mereka dan mengharapkan layanan online melakukan hal yang sama, itulah sebabnya mereka menolak bisnis yang tampaknya tidak melakukannya dengan benar.
Orang menggunakan banyak alat eksternal untuk melindungi aktivitas mereka. Misalnya, VPN untuk PC dan perangkat lain yang terhubung ke internet adalah salah satu cara pengguna mempertahankan diri. Jaringan Pribadi Virtual mengenkripsi lalu lintas dan menyembunyikan alamat IP.
Ini menghentikan entitas web tertentu dari mengumpulkan informasi tertentu tentang perilaku dan lokasi pengguna. Namun, selain menggunakan alat keamanan dan privasi eksternal, perusahaan sendiri perlu membangun lingkungan yang lebih aman.
Dengan semua itu dalam pikiran, menemukan keseimbangan sempurna antara mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dan mempertahankan kepercayaan dan nilai konsumen itu menantang tetapi mungkin. Berikut selengkapnya tentang cara melakukannya dengan menemukan kembali pilihan desain Anda untuk elemen izin privasi.
Pola desain yang dipilih dapat memperumit proses tertentu, seperti pemberitahuan cookie, yang muncul setiap kali Anda mengunjungi situs web. Biasanya, pesan pop-up seperti itu mengikuti “pola gelap“, yang berarti bahwa elemen desain tertentu memaksa pengguna untuk menyetujui persyaratan yang mungkin tidak menguntungkan.
Tentang Izin Privasi
Proses pengumpulan data dimulai dengan elemen izin privasi. Karena kebanyakan orang menyetujui pengaturan izin privasi default di layanan dan aplikasi online, perusahaan dan organisasi harus mempertimbangkan dengan cermat pengaruh pilihan desain mereka terhadap izin privasi.
Yaitu, izin privasi mewakili peluang luar biasa bagi organisasi untuk menggabungkan pendekatan inovatif yang menggabungkan kepatuhan, privasi, dan desain web. Ini tidak hanya akan memungkinkan organisasi untuk membuka kunci data berharga dari pelanggan mereka, tetapi juga akan membantu mereka merancang perjalanan pelanggan yang memberdayakan.
Memadukan Pengalaman Pelanggan dan Kepatuhan
Sebagian besar organisasi percaya hanya ada dua cara berbeda untuk mendekati masalah privasi – dari perspektif pengalaman pelanggan dan kepatuhan. Akibatnya, ketakutan akan ketidakpatuhan menciptakan dua masalah utama bagi perusahaan.
- Mengikuti hukum secara membabi buta. Hanya karena beberapa perusahaan mengikuti hukum dengan ketat bukan berarti mereka patuh. Pelanggan perlu memahami istilah hukum yang digunakan dalam pemberitahuan kebijakan privasiyang menghalangi mereka untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang privasi mereka.
- Menjiplak pesaing. Organisasi akan sering menyalin pesaing dan menggunakan fitur yang ditemukan di domain lain tanpa mempertimbangkan dampak pengaturan ini terhadap pengalaman pelanggan. Hanya karena pesaing Anda menerapkan keputusan tertentu tidak berarti mereka patuh atau bermanfaat bagi pelanggan.
Namun, memadukan pengalaman pelanggan dan kepatuhan dimungkinkan, yang memungkinkan perusahaan mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia.
Cara Menemukan Kembali Pilihan Desain untuk Privasi yang Lebih Baik
Berikut adalah beberapa ide cerdas jika Anda ingin tahu tentang bagaimana Anda dapat menemukan kembali pilihan desain untuk elemen izin privasi.
Inovasi Adalah Kuncinya
Menggunakan salinan privasi dan izin default tidak akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang berharga. Untuk pelanggan, kesederhanaan selalu diterima, jadi cobalah tetap menggunakan nada yang lebih ramah daripada menggunakan bahasa korporat. Pastikan untuk mengingat semua informasi penting.
Selain itu, pop-up cookie yang terkenal adalah alasan di balik “kelelahan persetujuan”, yang dapat mencegah pelanggan terlibat dengan cara yang berarti. Dengan menerapkan fitur UX sederhana yang membuat keseluruhan pengalaman lebih ramah pengguna, pelanggan dapat dengan mudah mengontrol preferensi mereka dan mengelola berbagai fitur privasi.
Misalnya, fitur sakelar dan pelapisan berfungsi dengan baik dalam menyatukan semua fitur manajemen dan privasi dalam satu pengaturan.
Ambil Google sebagai contoh cara sederhana untuk mengubah pop-up cookie Anda. Tentu saja, itu terjadi setelah menerima denda, tetapi itu membuat beberapa perubahan positif yang juga dapat Anda adaptasi. Pada dasarnya, spanduk kue baru akan memiliki tombol dalam ukuran dan warna yang sama. Selanjutnya, satu tombol akan memungkinkan Anda untuk menolak semua cookie tanpa perlu menyesuaikan pilihan Anda lebih dalam.
Terapkan Penelitian dan Pengujian Pengguna
Mencari tahu bagaimana pelanggan berinteraction dan bereaction terhadap pengalaman izin sangat berharga saat menemukan kembali pilihan desain. Berkat penelitian dan pengujian pengguna, perusahaan dapat mengumpulkan data yang cukup untuk membuat desain terbaik untuk elemen izin privasi.
Pertama, kuesioner dapat digunakan untuk penelitian pengguna. Melalui penelitian, perusahaan mengetahui izin apa yang disukai pelanggan. Namun demikian, lebih dari penelitian diperlukan untuk menciptakan solusi berkinerja terbaik.
Di situlah pengujian pengguna berperan. Apa yang diklaim pelanggan dalam kuesioner dan apa yang mereka lakukan dalam situasi kehidupan nyata seringkali berbeda, yang menjelaskan perlunya pengujian A/B.
Dengan menggabungkan hasil penelitian dan pengujian pengguna, organisasi dapat mengembangkan desain terbaik untuk elemen izin privasi.
Tekankan Pentingnya Privasi
Privasi adalah urusan semua orang, jadi desainer UX dan pakar kepatuhan harus melakukan segala daya untuk melindungi privasi pengunjung situs web mereka. Meskipun tugas utama mereka adalah mencapai kepatuhan terhadap peraturan atau meningkatkan pendaftaran pelanggan, tidak perlu bergantung pada pola gelap.
Sebaliknya, desainer, pemimpin bisnis, dan pakar privasi harus fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Mereka dapat dengan mudah melakukannya dengan menyarankan pelanggan untuk menggunakan solusi kontemporer yang mengoptimalkan pengalaman privasi mereka.
Selain itu, tidak semua aspek privasi data konsumen diatur oleh kerangka kerja atau undang-undang teknis. Dengan demikian, dorong penggunaan data yang bertanggung jawab yang akan mendorong inovasi ke depan.
Pendekatan UX Etis Dipasangkan Dengan Konten
Ungkapan “kami menghargai privasi Anda” digunakan oleh ribuan penyedia. Jadi terserah Anda untuk memutuskan siklus pola berulang.
Idealnya, Anda ingin keputusan desain Anda masuk akal bagi pengguna Anda. Namun, mudah untuk jatuh ke lubang kelinci dari pendekatan terkenal. Misalnya, tim UX dan web harus bekerja sama dengan penulis konten berbakat. Jadi, begitu Anda menemukan struktur antarmuka yang mencentang semua kotak, konten harus mengikuti dengan hormat.
Ungkapan “kami menghargai privasi Anda” digunakan oleh ribuan penyedia. Jadi terserah Anda untuk memutuskan siklus pola berulang. Lagi pula, jika seseorang membaca pernyataan berulang kali, itu mungkin tidak berarti apa-apa. Ide-ide inovatif juga dapat membantu Anda membangun merek Anda. Misalnya, bahkan pemberitahuan cookie dapat menonjol dari yang lain dengan desain dan kontennya. Dengan demikian, setiap penambahan ke situs web Anda adalah peluang untuk memelihara citra merek Anda.
Garis bawah
Karena personalisasi menjadi salah satu strategi teratas untuk kesuksesan bisnis dan pelanggan semakin sadar akan berbagai masalah privasi, organisasi harus menemukan solusi inovatif untuk memungkinkan pelanggan memilih bagaimana data mereka digunakan dan tetap melengkapi perusahaan dengan informasi yang dibutuhkan.
Dengan pilihan desain yang tepat, pemilik domain dapat memactionmalkan elemen izin privasi mereka dan memadukan pengalaman pelanggan dengan kepatuhan. Dari tim desain, UX, dan web, pengguna berharap mendapatkan cara paling efisien untuk mengubah pengaturan privasi mereka. Jadi, jangan membuatnya terlalu rumit hanya karena menguntungkan tujuan perusahaan Anda. Pengguna tidak harus melalui beberapa situs web untuk menemukan dan menonaktifkan fitur tertentu yang terlalu mengganggu.
