Apa yang Harus Dilakukan Ketika Klien Mencoba Kesabaran Anda

Apa yang Harus Dilakukan Ketika Klien Mencoba Kesabaran Anda

Saat bekerja dengan klien, kesabaran adalah kualitas yang harus dimiliki dan keseimbangan yang halus. Tentu saja, Anda ingin bersikap dingin dan tenang saat melatih klien atau menjelaskan secara spesifik suatu proyek. Itu hanya tampilan perilaku yang baik.

Tetapi ada situasi ketika Anda bisa menjadi sedikit juga pasien. Ada titik-titik dalam suatu hubungan di mana kesabaran memungkinkan perilaku buruk.

Oleh karena itu, penting untuk mempelajari cara menyeimbangkan niat baik Anda dengan potensi untuk diajak jalan-jalan.

Hari ini, kita akan melihat beberapa skenario di mana diperlukan kesabaran dan kapan waktunya untuk mengatakan “cukup”.

Jangan Memaksa Diri Untuk Sabar

Saya akui bahwa pada umumnya saya adalah orang yang sangat tidak sabar. Itu adalah sesuatu yang telah menjadi perjuangan terus-menerus. Saya sering mengingatkan diri sendiri untuk bersabar, bahkan ketika saya tidak mau. Meskipun itu bagus untuk membuat klien senang, itu juga membuka pintu untuk dimanfaatkan (yang telah saya lakukan).

Pola pikir ini memungkinkan jenis klien tertentu lolos begitu saja. Misalnya, ini dapat membuat Anda selamanya memaafkan klien yang terlambat membayar tagihan. Atau Anda mungkin mengundurkan diri untuk memberikan “bantuan” gratis yang menghabiskan waktu dan uang Anda. Sementara itu, Anda bertindak bertentangan dengan penilaian Anda sendiri yang lebih baik.

Hasilnya adalah dampak negatif yang serius pada bisnis Anda. Anda tidak hanya kehilangan uang, tetapi Anda juga bisa menjadi stres hingga takut akan pekerjaan Anda. Ini mungkin bukan tujuan Anda mendaftar.

Menjaga frustrasi klien di dalam bisa membuat stres

Di mana Menggambar Garis

Jangan salah paham, sedikit kesabaran bisa menjadi hal yang baik. Ketika seorang klien melihat bahwa Anda sabar, itu berarti Anda mudah didekati. Mereka dapat merasa bebas untuk bertanya tanpa takut dibentak. Karena itu, proyek Anda akan memiliki hasil yang lebih baik.

Tapi desainer masih harus menetapkan batasan yang sehat tentang apa yang bisa dan tidak bisa ditoleransi. Jadi, kapan saatnya untuk menegaskan diri sendiri?

Ketika Klien Tidak Akan Menolak Tawar-menawar Mereka

Membuat perjanjian kerja dengan klien bukanlah urusan sepihak. Ini lebih dari sekadar daftar tugas Anda sebagai desainer.

Klien juga memiliki tanggung jawab sendiri. Tugas seperti membayar tagihan, mematuhi tenggat waktu, dan memberi Anda pemahaman yang jelas tentang persyaratan adalah bagian dari kesepakatan.

Penting untuk dipahami bahwa kita semua adalah manusia. Kami membuat kesalahan dan tidak selalu dapat memberikan. Tetapi ketika klien menunjukkan ketidakmampuan kronis (atau kurangnya minat) dalam melakukan bagian mereka, kami tidak dapat membiarkannya.

Ketika Mereka Tidak Menghormati Anda

Ada beberapa cara untuk merasa tidak dihargai oleh klien. Mungkin mereka tidak pernah menanggapi pertanyaan Anda. Atau mereka tampaknya tidak menghargai pendapat Anda tentang apa pun yang terkait dengan proyek tersebut. Anda bahkan mungkin dimarahi atau diajak bicara.

Dalam hal ini, menunjukkan kesabaran berarti membiarkan seseorang memperlakukan Anda dengan buruk. Itu bisa menjadi tua dengan cepat dan mengancam kelangsungan hubungan Anda dalam jangka panjang.

Apa pun masalahnya, tidak ada gunanya mempertahankan status quo. Untuk melihat perubahan, Anda perlu bertindak.

  Penting untuk menetapkan batasan yang jelas dengan klien

Bagaimana Menangani Situasi

Ketika Anda telah memutuskan bahwa sudah cukup, saatnya untuk menyelesaikan masalah. Perlu diingat bahwa tetap penting untuk mempertahankan nada profesional (bahkan jika Anda lebih suka sebaliknya). Tujuannya adalah untuk memperbaiki apa yang rusak dan berusaha melanjutkan hubungan, jika memungkinkan.

Setiap situasi adalah unik. Tetapi beberapa pedoman umum dapat membantu:

Pilih Kata-Kata Anda Dengan Hati-hati

Komunikasi adalah langkah pertama menuju resolusi. Pikirkan ke depan tentang apa yang ingin Anda komunikasikan dengan klien Anda. Untuk menjelaskan masalah dengan lebih baik, sertakan contoh perilaku relevan yang mendukung klaim Anda.

Anda tidak perlu menuduh – tetaplah tenang dan faktual. Dalam beberapa kasus, klien Anda bahkan mungkin tidak menyadari apa yang mereka lakukan sampai Anda menyampaikannya kepada mereka.

Tetapkan Batas Waktu

Membiarkan situasi terbuka memastikan bahwa masalah Anda akan berlarut-larut tanpa batas. Alih-alih, tetapkan tenggat waktu bagi klien untuk mengambil tindakan yang diperlukan. Ini menciptakan rasa urgensi untuk menyelesaikan sesuatu.

Juga, nyatakan apa konsekuensi dari kelambanan. Yang terpenting, pegang garis bawah Anda! Jika tidak, kata-kata Anda tidak ada artinya.

Dapatkan Janji dalam Menulis

Ada kalanya Anda menginginkan dokumentasi yang dengan jelas menyatakan apa yang telah dijanjikan klien Anda. Ini sangat penting ketika berhadapan dengan orang-orang yang biasanya gagal memenuhi kata-kata mereka. Sekali lagi, ini memaksakan gagasan untuk bertanggung jawab.

Jangan Tawarkan Tawaran Khusus

Jika terlalu sabar membantu menciptakan masalah, menawarkan lebih banyak hal yang sama bukanlah solusinya. Setiap upaya konsesi di pihak Anda akan membuat lingkaran setan terus berjalan. Bersikaplah ramah, tetapi jangan menjadi keset.

Membawa perilaku buruk ke perhatian klien dapat membantu menyelesaikan situasi tegang

Kesabaran adalah Kebajikan… dengan Batasan

Anda mungkin mendapat kesan bahwa memiliki kesabaran membuat klien memanfaatkan sifat baik Anda. Terlepas dari contoh di atas, bukan itu masalahnya. Sebagian besar dari mereka yang akan bekerja dengan Anda menjadikan bisnis sebagai pengalaman yang luar biasa.

Namun kenyataannya ada beberapa orang yang membutuhkan lebih banyak kesabaran daripada yang lain. Cepat atau lambat, kita akan bertemu dengan seseorang yang biasanya tidak membayar tagihan atau terus-menerus mempersulit pekerjaan kita.

Itulah mengapa sangat penting untuk menetapkan batasan yang tepat. Sebagian besar klien tidak akan pernah melewatinya. Tetapi ketika itu terjadi, Anda tidak akan menemukan diri Anda dalam siklus masalah yang tidak pernah berakhir. Anda akan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memperbaiki masalah kecil tersebut sebelum menjadi tidak terkendali.

Hit play on your imagination