Cara Membantu Klien Desain Web Anda Tanpa Harus Hadir

Web adalah media yang beroperasi 24/7. Namun, desainer web memiliki jam kantor. Hal itu menyisakan kesenjangan dalam cakupan dukungan teknis. Apa yang terjadi jika klien Anda memiliki pertanyaan tentang WordPress di tengah malam?

Terlepas dari semua candaan, kebutuhan klien tidak akan selalu sesuai dengan jadwal Anda. Dan kami rasa Anda tidak ingin menjawab email yang membuat Anda panik saat makan malam. Jadi, apa solusinya?

Menyediakan sumber daya bagi klien dapat membantu. Anda dapat membuat konten yang dapat diakses kapan pun mereka memiliki pertanyaan. Konten ini praktis dan menghemat waktu semua orang.

Klien juga akan belajar untuk membantu diri mereka sendiri. Mereka akan merasa lebih percaya diri saat bekerja dengan situs web mereka.

Kedengarannya seperti surga? Teruslah membaca untuk mendapatkan ide-ide tentang membantu klien – bahkan saat Anda tidak ada.

Bantu Klien Menyelesaikan Masalah Umum

Apakah Anda mendapati diri Anda menjawab pertanyaan yang sama berulang kali? Itu karena klien sering mengalami kendala serupa.

Anda mungkin memperhatikan hal ini saat membangun beberapa situs web dengan sistem manajemen konten (CMS) yang sama. Atau saat menggunakan tema dan plugin yang sama. Pola-pola muncul. Anda akan menemukan kendala yang dihadapi klien.

Sebaiknya Anda terus memantau masalah ini. Dari sana, Anda dapat menulis dokumentasi yang dapat dirujuk oleh klien.

Anda dapat memulai dari hal kecil. Bahkan halaman FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) dapat menjadi solusinya. Tidak masalah jika permintaan rendah dan pertanyaannya sederhana.

Jika kebutuhan Anda berubah, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat situs dukungan khusus. Misalnya, basis pengetahuan yang memungkinkan klien menelusuri berbagai topik. Ini adalah sesuatu yang dapat Anda tambahkan sesuai kebutuhan.

Petunjuk: Pastikan untuk menggunakan sistem yang mudah dirawat. Dengan begitu, Anda akan lebih mungkin memperbarui dokumentasi Anda.

Dokumentasi situs web akan berfungsi sebagai sumber daya 24/7 bagi klien Anda.

Gunakan Video untuk Mendemonstrasikan Tugas

Video adalah alat yang ampuh. Presentasi yang dibuat dengan baik dapat menghilangkan keraguan dalam tutorial. Pengguna dapat melihat dengan tepat cara melakukan tugas tertentu.

Untungnya, membuat tutorial video kini lebih mudah dari sebelumnya. Tersedia berbagai alat. Dan Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk memulainya.

Minimal, Anda memerlukan mikrofon dan aplikasi penangkap layar. Aplikasi itu akan memungkinkan Anda untuk bercerita saat Anda melakukan tugas di layar. Anda sudah siap jika perangkat Anda sudah memiliki mikrofon. Dan ada aplikasi penangkap layar gratis yang tersedia.

Bagaimana dengan kualitas? Ya, itu tergantung pada audiens Anda. Anda tentu tidak memerlukan produksi tingkat profesional untuk tutorial singkat. Anda akan baik-baik saja selama audio dan videonya jelas.

Anda mungkin ingin meningkatkan kualitasnya jika Anda berencana untuk membuatnya tersedia untuk umum. Apa pun yang ingin Anda promosikan harus terlihat profesional. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam templat video yang menarik.

Jika tidak, video berdurasi 30 detik sering kali dapat mengalahkan tutorial berbasis teks. Klien akan menghargai usaha Anda dan kemungkinan besar akan belajar lebih banyak dalam prosesnya.

Tutorial video dapat membantu klien memahami tugas dan konsep.

Potensi AI dalam Dukungan Pelanggan

Perusahaan-perusahaan mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam berbagai alat. Dukungan pelanggan pun tak terkecuali. Jadi, bagaimana hal itu memengaruhi desainer web?

Kita sudah melihat AI diterapkan dalam aplikasi chatbot. Itu memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan dalam bahasa yang mudah dipahami. Bot akan memberikan jawaban.

Bagian itu bukanlah hal baru. Alat serupa telah ada selama bertahun-tahun. Akan tetapi, alat-alat tersebut tidak selalu akurat. Pengalaman penggunanya juga kurang memuaskan.

AI berpotensi menghasilkan hasil yang lebih baik. Model yang dilatih berdasarkan dokumentasi Anda dapat memberikan jawaban yang lebih akurat. Model ini dapat mengubah chatbot dari interaction yang menakutkan menjadi interaction yang positif.

Perlu dicatat bahwa solusi ini bergantung pada kualitas dokumentasi Anda. Semakin lengkap konten Anda, semakin tinggi kualitas hasilnya.

Kita juga dapat menggunakan AI dalam CMS seperti WordPress. Alat tersebut dapat memberikan dukungan berdasarkan apa yang dilakukan pengguna. Pengguna dapat menyelesaikan masalah tanpa harus meninggalkan situs mereka. Ini mungkin akan mengubah permainan.

Kita masih dalam tahap awal perkembangan AI. Oleh karena itu, akan menarik untuk melihat bagaimana AI berkembang dalam hal dukungan.

Model kecerdasan buatan seperti ChatGPT dapat memberikan petunjuk bermanfaat.

Tambahkan Tangan Ekstra untuk Melayani Klien dengan Lebih Baik

Situs web modern dapat melakukan lebih dari sebelumnya. Dan ekspektasi klien juga meningkat. Itu berarti lebih banyak permintaan dukungan.

Kenyataannya adalah kami tidak dapat hadir untuk menanggapi setiap saat sepanjang hari. Jadi, menyediakan sumber daya yang bermanfaat adalah salah satu cara untuk mengatasi masalah umum.

Gagasan layanan mandiri di atas dapat mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk membantu klien. Waktu tersebut dapat Anda dedikasikan untuk bidang bisnis yang lebih menguntungkan.

Anda juga akan terhindar dari stres karena harus berhadapan dengan masalah-masalah ini setelah jam kerja. Satu atau dua malam tambahan untuk bersantai akan sepadan dengan investasi yang Anda keluarkan.

Luangkan waktu untuk meninjau alur kerja dukungan Anda. Kemudian, buat konten untuk membantu klien membantu diri mereka sendiri. Anda akan senang melakukannya!


Atas

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top