Cara Membuat Basis Pengetahuan WordPress: Tema, Plugin & Tips

Menyiapkan basis pengetahuan adalah salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan saat meluncurkan situs web bisnis. Ini bukan hanya cara yang bagus untuk memberikan dukungan pelanggan tetapi juga membantu meningkatkan kehadiran online Anda.

Menggunakan WordPress, Anda dapat dengan mudah menyiapkan basis pengetahuan dengan anggaran minimum. Yang Anda butuhkan hanyalah instalasi WordPress baru, tema basis pengetahuan, dan plugin.

Dalam posting ini, kami menawarkan panduan singkat tentang membangun basis pengetahuan WordPress, apa yang Anda perlukan untuk memulai, dan tip untuk mendapatkan hasil mactionmal dari basis pengetahuan Anda.

Mari kita selami.

Apa itu Basis Pengetahuan WordPress?

Basis pengetahuan adalah platform yang Anda buat untuk memberi pelanggan tempat menemukan jawaban atas pertanyaan umum terkait produk Anda. Sederhananya, ini seperti manual online untuk produk Anda.

Anda membuat dokumentasi dan artikel yang menjawab pertanyaan umum, menyusunnya dengan baik di situs web, dan menambahkan fitur pencarian yang bagus untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan lebih mudah.

Biasanya, Anda harus membeli langganan perangkat lunak SaaS yang mahal untuk membuat sistem basis pengetahuan. Tetapi dengan WordPress, Anda dapat menyiapkan basis pengetahuan dengan harga yang terjangkau. Bahkan di server yang sama tempat situs web Anda dihosting.

Basis pengetahuan WordPress tidak hanya mudah diatur tetapi juga nyaman untuk dikelola. Anda dapat dengan mudah membuat, mengedit, dan memperbarui artikel basis pengetahuan menggunakan editor WordPress.

Dan masih banyak lagi manfaat lain dari menggunakan WordPress.

Tips Membuat Basis Pengetahuan WordPress

Saat menggunakan WordPress untuk membuat basis pengetahuan, Anda akan mendapatkan akses ke beberapa alat dan fitur berguna yang tidak tersedia saat menggunakan platform SaaS. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkannya.

Tambahkan Kotak Pencarian yang Kuat

Fitur pencarian yang kuat adalah yang harus dimiliki untuk setiap basis pengetahuan. Dengan WordPress, Anda dapat melangkah lebih jauh.

Saat menyiapkan basis pengetahuan WordPress, Anda dapat menggunakan tema atau plugin yang mendukung saran pencarian langsung. Ini akan secara otomatis menyarankan artikel saat pelanggan mengetik kueri penelusuran, seperti di Google Penelusuran.

Optimalkan Konten untuk SEO

Basis pengetahuan Anda adalah platform hebat untuk membuat strategi konten. Dengan mengoptimalkan artikel basis pengetahuan Anda untuk istilah pencarian dan kata kunci, Anda dapat menentukan peringkat konten di Google.

Menggunakan plugin WordPress seperti Yoast SEO, Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan setiap halaman di basis pengetahuan dengan kata kunci, deskripsi meta, serta untuk keterbacaan.

Buat Halaman yang Indah

Rancang setiap halaman di basis pengetahuan Anda dengan cara yang mendorong pengguna untuk membaca, bukan mengusir mereka. Jangan mendesain dan menulis artikel basis pengetahuan dengan paragraf robotik dan tidak terstruktur.

Editor WordPress membuatnya lebih mudah untuk membuat halaman dan artikel yang kaya dengan gambar dan video. Terutama editor blok baru juga cukup ramah pemula.

Dapatkan Umpan Balik dari Pelanggan

Jika mengunjungi basis pengetahuan dan melihat sebuah artikel, Anda akan melihat bagaimana mereka semua memiliki widget kecil di bagian bawah yang menanyakan pengguna “Apakah artikel ini bermanfaat?”. Mendapatkan umpan balik dari pengguna tentang cara meningkatkan adalah bagian penting dari mempertahankan basis pengetahuan yang sehat.

Sebagian besar plugin basis pengetahuan WordPress akan menyertakan fitur dan widget yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pengguna. Pastikan untuk menggunakannya.

Tinjau dan Perbaiki Konten Anda

Sama seperti mengembangkan situs web, pekerjaan Anda tidak pernah selesai saat mengelola basis pengetahuan. Anda harus terus-menerus meninjau artikel basis pengetahuan Anda dan memperbaruinya untuk mencerminkan perubahan terbaru yang dilakukan pada produk Anda.

Untungnya, WordPress membuat proses ini sangat mudah. Dengan dasbor dan antarmuka pengguna yang ramah pemula, mengedit dan memperbarui artikel seperti berjalan-jalan di taman.

Cara Mengatur Basis Pengetahuan WordPress

Jadi bagaimana tepatnya Anda menyiapkan basis pengetahuan dengan WordPress? Itu mudah. Ada beberapa cara yang bisa Anda ikuti.

Cara termudah adalah mendapatkan tema WordPress yang dibundel dengan sistem basis pengetahuan. Atau Anda dapat menggunakan plugin basis pengetahuan untuk mengatur sistem secara langsung di situs web Anda yang sudah ada.

Tetapi pertama-tama, Anda memerlukan instalasi WordPress baru. Jika Anda sudah memiliki dan menjalankan situs web, Anda dapat membuat sub-domain dan menyiapkan direktori WordPress baru untuk basis pengetahuan (contoh: situs web Anda.com/basis pengetahuan).

Anda dapat meminta penyedia hosting Anda untuk mengaturnya untuk Anda. Jika Anda tidak memiliki situs web, sebaiknya gunakan penyedia hosting WordPress terkelola seperti Kinsta. Dukungan pelanggan mereka sangat mengesankan.

Tema Basis Pengetahuan WordPress Terbaik

Ini adalah beberapa tema WordPress terbaik yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan situs web basis pengetahuan profesional.

KBase – Tema WordPress Basis Pengetahuan

Kbase adalah tema WordPress yang sempurna untuk bisnis untuk menyiapkan situs web basis pengetahuan yang modern dan ramah pengguna.

Tema ini hadir dengan 7 tata letak berbeda untuk membuat situs basis pengetahuan untuk semua jenis tujuan. Ini juga mencakup 6 sistem pencarian yang berbeda, termasuk pencarian langsung. Karena tema dibuat dengan Visual Composer, Anda juga dapat dengan mudah menyesuaikan desain sesuai keinginan Anda.

KnowHow – Tema WordPress Basis Pengetahuan

Jika Anda lebih suka menjaga desain basis pengetahuan Anda tetap sederhana dan lugas, KnowHow adalah tema WordPress yang tepat untuk Anda.

Tema ini menampilkan tata letak yang sangat sederhana dan mendasar di mana Anda dapat secara efektif mengatur artikel basis pengetahuan Anda dalam struktur yang ramah pengguna. Selain itu, tema ini mendukung pencarian langsung, modul FAQ, dan dioptimalkan untuk SEO.

Manual – Dokumentasi & Basis Pengetahuan Tema WordPress

Manual adalah tema WordPress serbaguna yang dapat Anda gunakan untuk membuat situs web basis pengetahuan, situs helpdesk, serta situs web pendidikan.

Tema ini hadir dengan tata letak yang telah dibuat sebelumnya untuk membuat berbagai gaya situs web helpdesk dan basis pengetahuan. Semua tata letak kompatibel dengan plugin pembuat halaman Elementor dan WPBakery. Dan termasuk FAQ, forum, dan desain Toko juga.

Docly – Tema WordPress Basis Pengetahuan

Docly adalah tema WordPress basis pengetahuan modern yang memungkinkan Anda memilih dari 3 tata letak beranda yang telah dibuat sebelumnya untuk membuat meja bantuan dan situs web basis pengetahuan.

Tema ini juga dilengkapi dengan sistem pencarian langsung yang kompleks, dukungan bahasa RTL, filter topik, pengalih tema warna terang dan gelap yang inovatif, dan banyak lagi.

Lore – Tema WordPress Basis Pengetahuan yang Elegan

Lore adalah tema WordPress sederhana dan ringan yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan situs web basis pengetahuan modern. Tema ini mencakup modul FAQ dan tata letak blog juga.

Selain itu, tema ini kompatibel dengan pembuat halaman Elementor, termasuk skema warna yang dapat disesuaikan, dukungan bahasa RTL, dan integrasi bbPress.

Plugin Basis Pengetahuan WordPress Terbaik

Plugin basis pengetahuan WordPress memungkinkan Anda untuk menambahkan fitur canggih seperti FAQ dan pencarian langsung. Berikut adalah plugin basis pengetahuan terbaik yang dapat Anda gunakan saat ini.

MinervaKB

MinervaKB adalah plugin basis pengetahuan WordPress yang kuat yang dilengkapi dengan dasbor analitik bawaan. Dan itu mencakup semua fitur lain yang Anda perlukan untuk menyiapkan basis pengetahuan yang lengkap.

Plugin ini mencakup kotak pencarian langsung, sistem umpan balik artikel, modul FAQ, integrasi dengan aplikasi pihak ketiga, dan bahkan memiliki opsi untuk membuat daftar isi artikel secara otomatis.

Semua ini datang dengan harga satu kali. Semua pembaruan di masa mendatang gratis.

TotalMeja

TotalDesk adalah plugin all-in-one yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan sistem pendukung lengkap untuk situs web bisnis Anda. Plugin ini mencakup fitur untuk menambahkan basis pengetahuan di samping meja bantuan, sistem tiket dukungan, dan obrolan langsung.

Plugin ini paling cocok untuk membuat sistem dukungan yang efisien di mana Anda dapat mengelola semua pertanyaan dukungan pelanggan Anda di satu tempat. Tapi itu juga bagus untuk membuat basis pengetahuan yang efektif juga.

weDocs

Jika Anda mencari plugin sederhana untuk membuat basis pengetahuan seperti Wiki dengan dokumen dan artikel, plugin ini lebih dari cukup untuk Anda.

weDocs adalah plugin basis pengetahuan gratis yang memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan dasar dengan artikel dan dokumentasi. Itu tidak memiliki fitur lanjutan yang Anda dapatkan dari plugin premium tetapi menyelesaikan pekerjaan secara gratis.

Daftar Istilah WP

WP Glosarium adalah plugin yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan basis pengetahuan yang lebih kompleks di WordPress. Plugin ini sangat cocok untuk membuat Wiki dan ensiklopedia juga.

Plugin ini sepenuhnya kompatibel dengan hampir semua tema populer. Dan termasuk halaman indeks animasi, opsi penautan otomatis yang membuat hyperlink untuk istilah, kode pendek, tooltips, dan banyak lagi.

BasisTekan

BasePress adalah plugin gratis hebat lainnya yang dapat Anda gunakan untuk membuat situs basis pengetahuan dasar. Plugin ini ramah pemula dan dilengkapi dengan wizard pengaturan yang membantu Anda membuat situs sendiri.

Membuat konten dan menyusun pengetahuan Anda jauh lebih mudah dengan plugin ini. Ini memiliki fungsi drag and drop, pencarian langsung, dan beberapa widget.

Kesimpulan

Basis pengetahuan bukan hanya tempat Anda menyimpan artikel dan dokumentasi teknis. Jika digunakan dengan benar, Anda dapat mengubahnya menjadi platform yang melibatkan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak konversi.

Jika Anda baru mengenal WordPress, lihat panduan pemula kami dan temukan lebih banyak di bagian Tips dan Cara.