Cara Menangani Ketidaksepakatan Etis Dengan Klien Anda

Cara Menangani Ketidaksepakatan Etis Dengan Klien Anda

Terkadang, Anda mungkin mendapatkan klien yang ingin Anda melakukan sesuatu yang tidak nyaman bagi Anda. Kita semua ingin menyenangkan klien kita, tetapi bagaimana Anda menyenangkan klien yang, katakanlah, benar-benar ingin Anda langsung menyalin desain logo atau salinan penjualan perusahaan lain? Atau siapa yang ingin Anda melakukan sesuatu yang jahat terhadap reputasi online pesaing, peringkat Google, dan lain-lain?

Tidak peduli apa hal yang tidak etis atau alasan Anda tidak ingin melakukannya – selalu sulit untuk menangani dan menangani secara profesional dan sopan.

Untungnya, ada proses andal yang dapat digunakan banyak pekerja lepas untuk menghentikan klien jenis ini agar tidak lepas kendali, dan sering kali mencegah munculnya masalah etika sejak awal.

Memilih Keluar

Pertama, penting untuk diingat bahwa opsi terbaik dalam situasi seperti ini adalah memiliki lebih banyak opsi dan menghindari jenis proyek ini sama sekali. Klien yang teduh hampir selalu lebih banyak masalah daripada nilainya, dan jika aktivitas tidak etis dapat ditelusuri kembali ke Anda dengan cara apa pun, Anda akan menemukan diri Anda dengan lebih banyak masalah daripada yang Anda inginkan.

Jika Anda memiliki klien potensial lain yang dapat Anda ajak bekerja sama, Anda cukup memecat apel buruk ini dan mengirim mereka (dengan sopan) dalam perjalanan mereka mulai berjamur. Tapi bagaimana Anda menentukan siapa yang ada di level sebelum Anda mengambil sebuah proyek?

diskusi desainer klien pertemuan hitam putih

Melihat Bendera Merah

Sering kali, Anda dapat menggunakan intuisi alami Anda untuk menentukan apakah klien akan menghadirkan dilema etika atau tidak sebelum Anda mulai bekerja dengan mereka. Ini bisa sesederhana “getaran” – hanya perasaan aneh yang Anda dapatkan saat berbicara dengan mereka, atau cara mereka menjawab pertanyaan Anda dengan cerdik.

Saya telah menolak pekerjaan dari klien sebelumnya yang hanya memiliki keanehan tentang mereka yang tidak dapat saya jelaskan. Saya tidak tahu mengapa mereka membuat saya tidak nyaman; hanya yang mereka lakukan, dan saya tidak ingin ada hubungannya dengan proyek mereka. Dalam lebih dari satu kasus, saya menemukan kemudian bahwa mereka, pada kenyataannya, tidak baik. Pekerja lepas: 1, bencana: 0.

Di lain waktu, itu bisa menjadi jenis pekerjaan yang diminta klien untuk Anda lakukan yang memicu bel alarm. Manajemen reputasi, desain ulang merek yang radikal, atau eskalasi konflik dengan pihak ketiga seperti pelanggan yang marah atau pesaing yang mengancam, meskipun tidak etis sendiri, dapat menjadi tanda bahwa klien Anda mungkin ingin menangani masalah ini dengan cara yang tidak sepenuhnya berlebihan.

Gunakan penilaian Anda dan dengarkan naluri Anda saat memutuskan proyek mana yang akan diambil. Mungkin tampak konyol untuk menolak klien hanya dari perasaan, tetapi itu bisa menyelamatkan Anda dari sakit kepala dan masalah hukum selama bertahun-tahun. Plus, kata bijak: sering kali klien seperti ini yang memberikan masalah terbesar dalam hal pembayaran juga.

bendera merah laut badai

Ingat Anda Ahlinya

Terkadang, permintaan untuk sesuatu yang tidak etis benar-benar bisa muncul begitu saja. Semuanya berjalan baik-baik saja, lalu tiba-tiba klien Anda mengajukan permintaan busuk kepada Anda bahwa Anda tidak yakin bagaimana menanganinya.

Dalam situasi ini, kemungkinan kecil klien Anda menjadi penjahat, dan kemungkinan besar akan salah arah pada arah yang harus mereka ambil dengan proyek tersebut. Mereka melihat apa yang berhasil untuk pesaing mereka, dan mereka memutuskan bahwa tidak ada gunanya mengutak-atik apa yang jelas merupakan formula kemenangan. Dengan kata lain, mereka memiliki ide umum yang tepat, tetapi membutuhkan bantuan untuk mengeksekusinya dengan cara yang orisinal.

Penting untuk mengingatkan klien jenis ini – dan diri Anda sendiri – bahwa Anda dipekerjakan untuk menerapkan keahlian profesional Anda untuk memecahkan masalah bisnis mereka. Jangan takut untuk menantang asumsi klien Anda tentang apa yang benar-benar efektif dan mengapa.

Arahkan mereka ke hasil yang telah Anda capai di masa lalu yang akan menunjukkan kepada mereka bahwa ada banyak cara untuk mendekati dilema yang tidak akan melanggar hak kekayaan intelektual orang lain. Jangan hanya mengirimi mereka putaran baru comps atau revisi – luangkan waktu untuk menjelaskan apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang akan membantu mereka menghindari tuntutan hukum.

kutipan tipografi buku pakar sejati

Mengatakan ‘Aku Sudah Memberitahumu Begitu’

Ah iya. sombong. Bukan hanya untuk anak sekolah lagi. Jika Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk meyakinkan klien untuk melakukan hal yang benar, dan mereka masih menolak untuk melihat alasan, penting untuk dapat melepaskan diri dari tanggung jawab jika dan ketika terjadi kesalahan yang mengerikan. Di sinilah memiliki catatan semua komunikasi berguna.

Bahkan jika sebagian besar pertukaran Anda dengan klien terjadi secara langsung dan melalui telepon, selalu buat salinan transkrip dari rekomendasi, permintaan, dan peringatan Anda, dan minta klien untuk menandatangani atau memverifikasinya melalui email.

Catat semua saran yang Anda berikan dan kirimkan salinannya ke klien Anda, bahkan jika mereka akhirnya mengabaikan Anda sama sekali. Dengan begitu, ketika ide mereka gagal total, Anda dapat mengeluarkan catatan Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah memperingatkan mereka. Selain memuaskan untuk mendapatkan sedikit balas dendam pada klien yang keras kepala, itu membuat klien tidak mungkin meminta pertanggungjawaban Anda atas perilaku buruk mereka.

Mudah-mudahan, ini akan meyakinkan mereka bahwa selalu lebih baik untuk melakukan hal-hal dengan cara yang benar daripada menginjak-injak hak orang lain, tetapi jika tidak, setidaknya Anda dapat pergi dengan hati nurani yang bersih dan memperingatkan pekerja lepas lain yang Anda kenal untuk menghindari klien itu sama sekali biaya.

Hit play on your imagination