Rekomendasi dari teman dan keluarga dapat menjadi salah satu sumber informasi yang paling dapat diandalkan ketika Anda ingin mencoba sesuatu, melakukan pembelian, atau mendaftar ke layanan baru. Apakah Anda melakukannya secara tidak sadar karena kelompok teman sebaya Anda atau Anda mencari informasi, apa yang dilakukan orang-orang di sekitar Anda dapat memengaruhi pengambilan keputusan.
Ini juga benar secara online. Elemen bukti sosial dapat membantu mengubah peramban situs web menjadi konversi prospek atau pembeli.
Tetapi Anda harus mendesainnya. Berikut adalah panduan yang akan membantu Anda menavigasi berbagai cara untuk merancang bukti sosial.
Apa itu Bukti Sosial?
Bukti sosial adalah istilah dari psikologi yang menjelaskan bagaimana (dan mengapa) orang akan meniru tindakan orang lain untuk menjadi bagian dari kelompok.
Ini meluas ke pemasaran dan desain situs web di mana bukti sosial dapat memberikan bukti kepada pengguna dan pengunjung bahwa orang lain telah menggunakan atau membeli apa yang Anda pamerkan dan menemukan nilai di dalamnya.
Ini penting karena bukti sosial dapat membantu memvalidasi situs web atau desain Anda dan pesan di dalamnya. Dan kabar baiknya adalah ada banyak cara untuk melakukannya.
Item eBay menumpuk elemen bukti sosial di atas satu sama lain untuk mendorong pembelian sekarang. Lihatlah contoh di atas. Itu termasuk:
- Ulasan/peringkat produk
- Daftar tontonan/ketersediaan
- Statistik penjualan waktu nyata
- Lencana dan ikon
Ulasan
Menambahkan ulasan pelanggan ke situs web Anda adalah cara mudah untuk membantu orang lain melihat elemen bukti sosial dalam tindakan. Izinkan pelanggan untuk meninjau pembelian dan menambahkan informasi seperti foto untuk menunjukkan produk kepada mereka.
Gunakan sinyal desain untuk membuat ulasan lebih efektif:
- sistem bintang 5
- Ikon untuk pembelian terverifikasi
- Gambar yang cukup besar untuk dilihat dengan mudah
Pertimbangkan untuk menambahkan elemen ulasan ke beranda atau footer yang menunjukkan peringkat rata-rata Anda. Ini kemudian dapat menautkan ke halaman dengan semua ulasan. Jika Anda tidak mengambil ulasan langsung di situs web Anda, gunakan teknik ini untuk menautkan kembali ke situs ulasan seperti Google, Yelp, atau Facebook.
Testimonial
Apa yang pelanggan nyata katakan tentang Anda? Kumpulkan umpan balik mereka dan sertakan testimonial ini di situs web Anda.
Testimonial sangat bagus untuk situs web di mana produk atau layanan Anda mungkin lebih mahal atau membutuhkan lebih banyak penjelasan daripada ulasan sederhana.
Saat merancang testimonial, sertakan hal-hal berikut jika memungkinkan:
- Kutipan atau informasi dari orang sungguhan
- foto mereka
- Siapa mereka atau apa yang mereka beli
Testimonial dapat berada di halaman situs web mereka sendiri atau termasuk dalam arsitektur situs yang lebih besar. Mereka sering berada di bagian bawah halaman yang relevan.
Beli Ticker atau Statistik Real-Time
Tidak ada yang membuat Anda ingin menjadi bagian dari sesuatu seperti melihat orang lain terlibat secara real-time.
Tambahkan ticker belanja – “Carrie baru saja melakukan pembelian…” – di situs e-niaga atau menggunakan statistik waktu nyata lainnya – 73 orang melihat item ini – untuk membantu mendorong pengunjung dan pembeli mengambil keputusan.
Bukti sosial memastikan bahwa pengunjung situs web dan pembeli tidak merasa sendirian dan dapat membantu memvalidasi pilihan pembelian mereka.
Studi kasus
Studi kasus atau whitepaper adalah penjelasan yang lebih mendalam tentang apa yang Anda lakukan dan dapat melampaui tinjauan standar atau testimonial. Untuk sebagian besar, Anda akan menulis studi kasus untuk situs web Anda sendiri dan mengemasnya dengan data dan gambar aktual yang dapat menjelaskan apa yang membuat Anda istimewa.
Ada beberapa cara untuk mendesain elemen-elemen ini:
- Halaman arahan studi kasus
- Kertas putih yang dapat diunduh
Bergantung pada taktik penjualan dan audiens target Anda, salah satu opsi bisa efektif. Apa yang membuat elemen bukti sosial ini bersinar adalah data. Jadi jangan malu tentang bilangan real dan informasi.
Perhatikan bagaimana Shopify, di atas, mengumpulkan studi kasus – bahkan menurut industri – untuk membantu menciptakan kasus dalam menggunakan platform mereka untuk menjual secara online.
Penghargaan, Penghargaan, dan Verifikasi
Sudahkah Anda mendapatkan penghargaan khusus untuk apa yang Anda lakukan?
Bagian untuk penghargaan dan penghargaan bisa menjadi cara yang bagus untuk menambahkan elemen tambahan bukti sosial ke desain. Tautkan ke informasi tentang penghargaan atau penghargaan dan pastikan untuk menjelaskan pentingnya pencapaian ini.
- Siapa yang menganugerahkan kehormatan itu?
- Mengapa itu penting?
- Apa artinya?
Pastikan untuk menyertakan visual yang Anda miliki juga. Foto piala atau hal yang Anda menangkan adalah tempat yang bagus untuk memulai.
Konten Buatan Pengguna
Biarkan penggemar dan pengguna terbesar Anda memberikan semua bukti sosial yang dibutuhkan orang lain untuk ikut bersenang-senang.
Umpan atau bagian yang dibuat pengguna di situs web Anda dapat membantu menghubungkan pembeli, pengguna, atau penggemar saat ini dengan mereka yang baru pertama kali mencari.
Tidak yakin bagaimana cara menghasilkan konten dari pengguna? Meskipun Anda dapat menghubungkan umpan sosial atau menggunakan tagar, Anda juga dapat meminta kiriman situs web dan memposting gambar atau video ke situs Anda tanpa menautkan ke akun media sosial.
Lencana dan Ikon
Jika Anda adalah bagian dari organisasi profesional, memiliki sertifikasi industri, atau diakreditasi oleh organisasi terkemuka, sertakan lencana dan ikon dari organisasi tersebut di situs web Anda.
Elemen-elemen ini sering berada di bawah halaman atau di footer tetapi dapat membantu menciptakan kepercayaan dan kredibilitas yang lebih besar dengan pengunjung situs web. Mereka memiliki dampak paling besar ketika lencana atau ikon berasal dari sumber yang terkenal.
Konsep yang sama berlaku untuk perusahaan dan klien yang mungkin bekerja dengan Anda. Khususnya untuk layanan, bukti sosial dapat menyiratkan otoritas bisnis dan bahwa calon pelanggan baru berada di perusahaan yang baik. (Tidakkah Anda merasa lebih baik dengan perusahaan yang bekerja dengan semua orang yang ditunjukkan pada contoh di atas?)
Sebutan Media
Sebutan media yang diperoleh bisa menjadi elemen bukti sosial yang luar biasa. Jangan lupa untuk menambahkannya ke situs web Anda.
Jika perusahaan Anda “membuat berita” dengan cara yang baik, tambahkan tautan tersebut ke situs web Anda. Penyebutan ini adalah validasi pihak ketiga untuk produk atau layanan Anda dan dapat membawa banyak bobot bagi pengunjung.
Banyak orang lupa untuk menambahkannya ke desain situs web mereka. Pertimbangkan opsi ini:
- Tambahkan ticker ke bagian atas situs web untuk menautkan penyebutan media terbaru (ciutkan saat Anda tidak membutuhkannya
- Tambahkan sebutan media ke halaman penghargaan
- Tulis posting blog dan tautkan ke sebutan media
Dan… Media Sosial
Terakhir, media sosial adalah cara terbaik untuk menciptakan bukti sosial – meskipun bukan itu yang harus Anda fokuskan.
Jika Anda memiliki pengikut sosial atau penggunaan tagar yang kuat, menyertakan tautan atau umpan tersebut di situs web Anda dapat bermanfaat. Elemen sosial yang sebenarnya adalah yang mendorong asosiasi positif dengan bukti sosial, jadi jangan hitung. Tapi jangan mengandalkan media sosial untuk menjadi satu-satunya jalan Anda juga.
Kesimpulan
Bukti sosial dapat menjadi elemen motivasi yang kuat bagi pengguna online. Tidak peduli apa industri Anda atau apa yang dilakukan situs web Anda, pengunjung dapat lebih cenderung untuk bertindak jika mereka merasa rekan-rekan mereka melakukan hal yang sama.
Itulah mengapa sangat penting untuk merancang beberapa elemen bukti sosial ke dalam situs web Anda.
