Salah satu aspek tersulit dalam berurusan dengan klien adalah menentukan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Biasanya, fase eksplorasi suatu proyek akan mengungkapkan beberapa petunjuk. Tetapi ada kalanya segala sesuatu yang diberikan kepada Anda tidak jelas, sehingga meninggalkan keraguan serius di benak Anda.
Itu bukan situasi yang ideal. Jika Anda tidak yakin dengan apa yang dibutuhkan klien, Anda akan mengalami kesulitan besar dalam membangun situs web yang melayani mereka dan penggunanya dengan cara terbaik. Itu juga dapat memberikan kunci utama pada kemampuan Anda untuk membuat kemajuan.
Apakah Anda berurusan dengan seseorang yang tidak dapat mengambil keputusan atau tidak tahu banyak tentang proses pengembangan situs web? Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Mari kita lihat beberapa cara untuk melakukannya.
Baca Isyarat Klien dan Perluas Mereka
Saat mendiskusikan proyek web, Anda pasti akan memiliki beberapa pertanyaan terkait untuk diajukan. Tetapi Anda tidak akan selalu mendapatkan jawaban yang paling lengkap – setidaknya, tidak langsung. Itulah mengapa penting untuk memberi klien beberapa pertanyaan tindak lanjut yang solid.
Untuk mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang efektif, Anda perlu mendengarkan isyarat-isyarat kecil itu dalam tanggapan klien. Misalnya, pertanyaan awal Anda mungkin tentang fungsionalitas yang mereka butuhkan dari toko berbasis WooCommerce. Mereka mungkin menjawab bahwa semua produk akan diatur sama. Namun, ada merchandise baru yang akan sedikit berbeda. Kata-kata “sedikit berbeda” adalah isyarat yang perlu Anda jelajahi lebih jauh.
Jika Anda memercayai kata-kata mereka tanpa menanyakan beberapa pertanyaan lanjutan yang relevan, Anda mungkin akan mendapat kejutan besar di kemudian hari. Apa perbedaan kecil bagi mereka dapat berarti bahwa Anda perlu membangun situs ini dengan pendekatan yang berbeda secara fundamental. Jadi, tanyakan kepada mereka tentang perbedaan kecil itu dan lihat apa artinya bagi proyek tersebut.
Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa Anda mengetahui cakupan penuh tentang cara kerja berbagai hal. Bahkan jika Anda kehilangan hanya satu bagian dari teka-teki, itu bisa berarti harus membongkar semuanya dan memulai dari awal lagi.
Dorong Pendekatan yang Konsisten
Sebuah situs web membutuhkan beberapa tingkat konsistensi untuk menjadi sukses. Desain, konten, dan fungsinya semuanya harus bersatu untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Itu bukan untuk mengatakan bahwa tidak boleh ada variasi dari halaman ke halaman, tetapi hal-hal juga tidak boleh terlalu berbeda.
Ini adalah area di mana beberapa klien akan kesulitan. Sangat disayangkan, karena ini adalah salah satu sifat yang Anda perlukan dari klien untuk mendapatkan hasil terbaik.
Pikirkan bidang-bidang di mana pendekatan yang konsisten akan memainkan peran kunci dalam proses pengembangan. Menyesuaikan sistem manajemen konten (CMS) seperti WordPress (atau keputusan untuk menggunakan CMS sama sekali) membutuhkan konsistensi. Ide dasar CMS adalah membuat pengelolaan konten menjadi lebih mudah. Oleh karena itu, jika konten dan tata letak situs ada di seluruh peta, itu akan membuat rencana dan pengembangan menjadi jauh lebih sulit. Dan semakin banyak pengecualian aneh yang harus Anda bangun, semakin besar kemungkinan sesuatu akan merusak jalan.
Jadi, di awal proyek (bahkan sebelum pengembangan dimulai), perlu disebutkan pentingnya melakukan sesuatu dengan cara yang agak konsisten. Jelaskan bahwa memiliki rencana untuk membuat fitur, bersama dengan menampilkan dan mengatur konten, akan menghasilkan situs yang lebih mudah digunakan dan lebih hemat biaya untuk dipelihara. Ini sangat penting untuk situs yang lebih besar.
Manfaat lain adalah bahwa klien dapat menjadi lebih baik dalam mengartikulasikan kebutuhan mereka. Jika mereka sama-sama mengembangkan konten setiap saat, ini dapat mengarah pada strategi yang tidak terlalu tersebar. Terkadang struktur kecil membuat perbedaan besar dalam kualitas.
Perkenalkan Skenario Potensial
Tidak pernah merupakan ide yang baik untuk berasumsi bahwa Anda tahu apa yang diinginkan klien tanpa memiliki bukti nyata. Meskipun Anda memiliki kesempatan untuk membuat tebakan yang benar, tidak ada jaminan. Anda akan lebih sering berakhir dengan kekacauan di tangan Anda ketika segala sesuatunya tidak terlihat atau berfungsi seperti yang diharapkan.
Hal ini terjadi karena jalur komunikasi kita terlalu umum dalam cakupannya. Misalnya, klien mengatakan bahwa mereka membutuhkan Anda untuk mengekspor data. Ini memberi Anda ide dasar. Namun, lebih baik untuk mengetahui dengan tepat data apa yang mereka maksud, dalam format apa seharusnya, dan bagaimana mereka ingin mengaksesnya. Detail ini penting.
Di sinilah Anda dapat memperkenalkan beberapa skenario hipotetis ke dalam diskusi. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengetahui dengan tepat apa harapan klien. Ini akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat sejak dini. Dan itu tidak terlalu sulit.
Tetap dengan contoh ekspor data, Anda mungkin meminta klien Anda untuk memandu Anda melalui apa yang mereka harapkan selama proses itu. Penjelasan mereka mungkin mengarah pada beberapa pertanyaan lanjutan di mana Anda berdua akan mengembangkan gambaran yang lebih jelas tentang cara kerja sesuatu.
Ini menempatkan Anda berdua di halaman yang sama. Itu akan menyebabkan lebih sedikit penghalang jalan saat proyek bergerak maju.
Kenali Individunya
Bagian terpenting dalam menilai kebutuhan klien adalah mengetahui sedikit tentang siapa mereka dan apa yang membuat mereka tergerak. Kita semua individu dengan pikiran dan ide kita sendiri. Dengan demikian, apa yang berhasil untuk Klien A mungkin tidak berhasil untuk Klien B.
Secara keseluruhan, ini tentang menerapkan tip di atas dengan cara yang sesuai dengan orang yang bekerja dengan Anda. Melakukan hal itu dapat merampingkan seluruh proses dan memberi Anda apa yang Anda butuhkan untuk membangun situs web terbaik.
Dan itu adalah keterampilan yang dapat Anda terapkan berulang kali. Pada waktunya, Anda bahkan mungkin memperhatikan bahwa proses desain dan pembuatan lebih lancar dari sebelumnya.