Membuat Klien Peduli Tentang Situs Web Mereka Jangka Panjang

Membuat Klien Peduli Tentang Situs Web Mereka Jangka Panjang

Desainer web sangat bersemangat. Saya berani bertaruh bahwa, jika Anda membaca ini, kemungkinan besar Anda menyukai apa yang Anda lakukan dan senang membaginya dengan orang lain. Tampaknya berjalan seiring dengan profesi kreatif seperti itu.

Terlebih lagi, energi positif itu bisa menular. Ketika Anda bersemangat tentang sebuah proyek, Anda menginspirasi orang lain untuk menjadi juga – termasuk klien.

Tetapi ada saat-saat ketika perasaan baik tidak dapat ditransfer. Ini cenderung terjadi setelah situs web diluncurkan dan proses kreatif berakhir. Tiba-tiba, seorang klien yang begitu gembira tidak terlalu memperhatikan apa yang sedang terjadi.

Ini adalah bagian dari pasang surut alami sebuah proyek. Namun, ini juga merupakan alasan utama mengapa sebuah situs web mungkin merana seiring berjalannya waktu. Kurangnya perhatian berarti kurang fokus pada perbaikan. Itu, pada gilirannya, bisa mengakibatkan kekacauan untuk dibersihkan di jalan.

Bagaimana kita bisa membuat klien peduli dengan situs web mereka untuk jangka panjang? Solusinya adalah membuat mereka tetap terlibat.

Peluncuran Situs Web Adalah Awal Baru

Proses desain dan pembuatan mendapatkan semua kemuliaan – dan untuk alasan yang bagus. Meskipun mereka dapat membawa banyak tantangan, mereka juga sering menyenangkan. Bekerja sama dengan klien untuk mencapai tujuan adalah kepuasan bagi semua orang yang terlibat.

Namun dalam beberapa hal, meluncurkan situs web hanyalah permulaan. Setelah peluncuran adalah saat Anda mulai melihat semua kerja keras terbayar. Saatnya mengukur dampak dari keputusan desain dan fungsionalitas yang Anda buat.

Namun tidak setiap klien akan melihatnya seperti itu. Bagi mereka, proyek situs web mungkin hanyalah hal lain dalam daftar tugas mereka. Di mata mereka, ketika situs online, pekerjaan selesai. Beberapa mungkin tidak menyadari kerumitan menjaga situs mereka tetap aman dan berjalan dengan lancar.

Situs web yang sukses berkembang. Dan itu bukan hanya untuk mereka yang kontennya sering berubah. Bahkan perubahan kecil untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX) dapat membuat perbedaan.

Untuk desainer web, ini semua tentang mengomunikasikan apa yang datang setelah meluncurkan.

Klien sering bersemangat ketika situs web mereka diluncurkan.  Antusiasme itu cenderung memudar seiring berjalannya waktu.

Cara Membuat Klien Terlibat

Dengan melibatkan klien, Anda dapat membuat mereka tetap tertarik dengan kinerja situs web mereka. Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi tidak selalu mudah.

Misalnya, Anda dapat mengirim laporan analitik bulanan atau triwulanan. Meskipun mereka berisi banyak data yang berguna, klien yang sibuk mungkin tidak pernah meluangkan waktu untuk menggali angka-angkanya. Ini mirip dengan membagikan brosur bisnis kepada orang asing. Beberapa mungkin melirik, tetapi mereka lebih cenderung membuangnya ke tempat sampah daur ulang.

Terkadang lebih tentang bagaimana Anda menyajikan informasi tersebut. Daripada mengirim email dengan sedikit atau tanpa penjelasan, penting untuk memberikan beberapa konteks.

Dalam contoh analitik kami, Anda mungkin menyebutkan satu atau dua item yang menonjol dari laporan. Jika rasio pentalan tinggi atau sejumlah besar pengunjung datang dari perujuk baru, ini layak untuk ditunjukkan. Ini bisa menjadi hal yang menarik minat klien Anda.

Jika Anda melihat sesuatu yang negatif (seperti rasio pentalan tersebut), disarankan untuk menawarkan solusi yang memungkinkan. Ini akan mendorong mereka untuk mengambil tindakan berdasarkan analisis Anda.

Menyatukan semuanya, email mungkin terlihat seperti ini:

Hai Sarah,

Terlampir adalah laporan analisis situs web triwulanan Anda. Saya meninjaunya dan menemukan beberapa item yang menarik:

  • Rasio pentalan di beranda Anda naik 25% dari laporan terakhir. Kami mungkin ingin melihat area pahlawan baru yang kami tambahkan. Saya pikir ada beberapa ruang untuk perbaikan.
  • Hasil pencarian organik Anda dari Google naik sedikit – hal-hal SEO yang kami lakukan tampaknya berfungsi!

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mendiskusikan hal ini lebih lanjut, dengan senang hati saya akan menelepon.

Sungguh-sungguh,
Desainer Web Anda

Manfaatnya di sini adalah suratnya pendek dan manis – tetapi tetap memberikan perspektif tentang apa yang terjadi. Mungkin beberapa klien tidak akan menerima tawaran konsultasi Anda. Tapi Anda mungkin akan mendapatkan lebih banyak tanggapan secara keseluruhan.

Strategi yang sama ini juga dapat diterapkan pada aspek situs lainnya. Misalnya, fitur baru dalam sistem manajemen konten (CMS) atau plugin klien dapat dicatat. Menyebutkan perubahan yang perlu dilakukan atau bagaimana fitur dapat bermanfaat bagi organisasi mereka dapat memulai dialog.

Tetap berhubungan dengan klien tentang apa yang terjadi dengan situs web mereka membuat mereka tetap terlibat.

Mengapa Ini Penting?

Di permukaan, itu mungkin tampak seperti berteriak ke dalam kehampaan. Lagi pula, mengapa kita harus peduli jika klien mengabaikan situs web mereka? Mengapa pergi ke semua masalah?

Mungkin tidak banyak keuntungan dalam jangka pendek. Namun dalam jangka panjang, upaya untuk membuat klien tetap tertarik memiliki beberapa manfaat.

Pertama, diharapkan dapat memotivasi mereka untuk berpikir tentang situs web mereka sebagai bagian berkelanjutan dari bisnis mereka – yang membutuhkan perhatian. Membiarkannya duduk di sana dan mengumpulkan debu virtual adalah kesempatan yang terlewatkan untuk tumbuh.

Selain itu, Anda akan tetap berhubungan dengan klien Anda. Ini membantu membangun hubungan kerja yang lebih kuat. Saat tiba waktunya untuk mendesain ulang, kemungkinan besar Anda akan memiliki peluang yang lebih baik untuk mempertahankannya.

Banyak juga ilmu yang didapat. Setiap klien adalah unik. Dengan demikian, keterlibatan bisa memerlukan pendekatan yang berbeda. Ke depan, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana bekerja secara efektif dengan berbagai kepribadian.

Satu-satunya downside adalah bahwa klien tertentu mungkin tidak menunjukkan minat. Tidak apa-apa, karena Anda selalu dapat beralih ke orang lain dan mencoba lagi. Kerja keras Anda akan terbayar pada waktunya.

Hit play on your imagination