Sebagai pembelanja atau pembeli online, Anda mungkin melihat pengalaman pelanggan yang buruk sebelum yang baik. Sebuah desain yang mengutamakan pelanggan terasa mulus dan intuitif dan cukup mulus dari titik berbelanja hingga menyelesaikan transaction.
Pola pikir seperti ini penting dalam setiap proyek. Pengalaman pelanggan yang solid akan membuat pengguna datang kembali untuk produk atau layanan Anda. Anda menciptakan tujuan belanja yang menyenangkan yang membantu mereka menemukan apa yang mereka cari dan membelinya dengan cara yang terasa aman, terjamin, dan mudah dikelola.
Desain dapat berkontribusi untuk itu sedikit. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda membuat desain yang mengutamakan pelanggan.
800+ Templat Situs Web Buatan Perancang + Pembuat Seret-dan-Lepas
Dengan Wix, Anda dapat membuat situs web yang lebih baik dengan templat yang responsif seluler, seret & lepas tanpa batas, dan penyesuaian tanpa batas. Pilih dari 800+ templat menakjubkan untuk industri apa pun, jual produk atau layanan Anda, mulai blog, dan buat keputusan cerdas dengan analitik yang jelas.
Mulailah membangun secara gratis hari ini, dan lihat seberapa cepat Anda dapat membuat situs web trendi yang menakjubkan.
1. Tunjukkan Cara Berinteraction kepada Pelanggan
Bagian besar dari perjalanan pelanggan yang sukses adalah desain yang menunjukkan kepada mereka apa yang harus dilakukan sejak mereka tiba di situs web Anda hingga pengalaman mereka selesai.
Terkadang menunjukkan dalam desain lebih sulit daripada yang terlihat. Anda tidak selalu dapat mengontrol cara pengguna membuka situs Anda atau apa yang mereka lihat pertama kali, jadi ajakan bertindak yang terencana dan konsisten yang menunjukkan kepada pengguna apa yang harus dilakukan adalah penting.
RBX menggunakan gambar yang jelas dan tombol “BELI SEKARANG” besar di seluruh desain untuk membantu memastikan bahwa Anda menginginkan produk tersebut dan kemudian memastikan Anda dapat mengaksesnya dengan mudah. Apa yang benar-benar bagus tentang pengalaman pelanggan yang sering diabaikan dengan situs e-niaga serupa adalah bahwa setiap tombol “BELI SEKARANG” membawa Anda ke halaman arahan yang cocok dengan gaya dan item dari gambar. (Banyak desain lain sering kali hanya menautkan ke halaman toko utama dari semuanya.)
Ini terasa khusus dan membantu pembelanja mendapatkan barang yang mereka cari jauh lebih cepat.
2. Ceritakan Kisah yang Konsisten
Bercerita adalah elemen desain yang penting dalam hal belanja online. Dengan begitu banyak pelanggan yang memikirkan berbagai hal mulai dari kebijakan perusahaan Anda hingga keberlanjutan, ada baiknya untuk menekankan kisah, misi, dan perbedaan perusahaan Anda jika memungkinkan.
Untuk beberapa toko, ini ditenun menjadi kain merek. Untuk beberapa, ini bisa menjadi sedikit lebih keras.
Pikirkan tentang Patagonia. Anda mungkin mengenal mereka untuk perlengkapan outdoor, tetapi janji tanggung jawab sosial perusahaan perusahaan dari perdagangan yang adil hingga penyebab lingkungan merupakan daya tarik besar bagi banyak pelanggan.
3. Rancang Ajakan Bertindak
Ini mungkin tampak seperti no-brainer. Tentu saja, Anda akan merancang ajakan bertindak di situs web Anda.
Tapi kau harus benar-benar mendesainnya.
Apakah ajakan bertindak memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten di seluruh situs? Apakah ada tindakan khusus, lebih besar, atau berbeda untuk pembeli (dibandingkan interaction lainnya? Apakah mikrokopi menarik dan bermanfaat?
Semua elemen desain kecil ini dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan.
BarkBox menggunakan ajakan untuk bertindak “GET BARKBOX” di seluruh – dan di hampir setiap layar. Namun jika tindakan tersebut tidak sesuai, bahasa akan berubah menjadi sesuatu yang lain seperti “LIHAT TEMA” atau “Obrolan DENGAN KAMI”.
4. Buat Beberapa Halaman Arahan
Satu-satunya jalur untuk pelanggan tidak boleh dari beranda. Anda perlu membuat beberapa halaman arahan, kemungkinan dengan produk atau layanan yang berbeda, yang akan menarik segmen audiens yang berbeda.
Gunakan halaman arahan bersamaan dengan iklan atau posting media sosial untuk mengarahkan pelanggan secara tepat ke item atau item yang mereka lihat di tempat lain dan tertarik. Halaman arahan juga dapat menyertakan informasi lain seperti cerita Anda atau tujuan yang Anda dukung.
Gunakan beberapa halaman arahan ini untuk membantu pelanggan yang tepat menemukan item yang tepat pada waktu yang tepat. (Sebuah trifecta sukses e-commerce!)
5. Menarik Perhatian Dengan Warna
Warna dapat menarik perhatian pada elemen yang ingin dilihat dalam desain website. Mereka dapat membantu pelanggan membuat pilihan dan menentukan di mana di layar untuk melihat. Gunakan warna untuk keuntungan Anda.
Dalam contoh di atas untuk J. Crew, ada dua blok warna yang menarik perhatian utama.
- Gambar dan promosi kartu kredit hijau
- Latar belakang warna ungu muda dan blok pakaian
Sementara warna menarik perhatian Anda dengan cara yang berbeda di sini, warna juga dapat menarik dua jenis pembeli yang berbeda – pembeli yang sadar akan kesepakatan dan pembeli mode.
6. Jujur pada Diri Merek Anda
Anda harus menjadi merek Anda sendiri selama perjalanan pelanggan. Seorang pembelanja datang kepada Anda karena suatu alasan; mereka mengharapkan sesuatu. Penting agar pengalaman pelanggan online Anda memenuhi harapan ini.
Di sinilah penting untuk mengetahui pelanggan Anda dan menunjukkannya. Bicaralah dengan mereka dalam bahasa umum yang telah Anda tetapkan, gunakan gambar dan video yang mencerminkan hubungan itu, dan pastikan bahwa poin harga Anda berada dalam level yang biasa mereka gunakan. (Jika Anda melayani pembelanja anggaran, misalnya, jangan memimpin dengan barang Anda yang paling mahal.)
7. Tetap dengan Citra yang Sudah Dikenal
Ada jenis gambar tertentu yang muncul di benak Anda saat memikirkan Lexus. Merek mobil dengan tagline “experience amazing” mungkin akan memunculkan jenis gambar tertentu di otak Anda.
Sebuah merek perlu merangkul citra akrab itu dalam pengalaman pelanggan. Ini menghilangkan kebingungan dan membantu memperkuat gagasan bahwa pembelanja telah datang ke tempat yang tepat.
Lalu ada satu hal lagi yang harus Anda pertimbangkan: Pembeli adalah makhluk kebiasaan. Dengan menjaga struktur situs web Anda serupa atau sama, Anda mempermudah mereka untuk kembali lagi dan lagi untuk pembelian lebih banyak. Hindari mengubah menu navigasi, warna, atau penempatan elemen secara sering untuk memastikan desain selalu terasa nyaman dan familiar.
8. Tampilkan Produk atau Layanan Nyata
Hal utama yang membedakan bisnis online yang kredibel dari yang lain adalah menunjukkan produk dan layanan nyata. Poin bonus jika produk atau layanan juga ditampilkan dengan pelanggan nyata.
Citra ini dapat menjawab banyak pertanyaan sebelum checkout. Seberapa besar (atau kecil) suatu barang? Apakah itu berat? Seperti apa sebenarnya warnanya? Dan masih banyak lainnya.
Foto lingkungan adalah sesuatu yang tidak selalu menjadi standar situs belanja, tetapi semakin populer karena pelanggan menyukainya. Sederhananya, tunjukkan, bukan katakan.
9. Personalisasi Jika Memungkinkan
Personalisasi tidak sesulit kedengarannya. Meskipun Anda tidak dapat mengetahui setiap pengguna saat mereka pertama kali membuka situs web Anda, Anda dapat membuatnya merasa seperti Anda mengetahuinya.
Dalam contoh di atas dari SimpliSafe, setiap ajakan bertindak adalah untuk membantu perusahaan mengenal pengguna lebih baik untuk memberikan pengalaman kustom itu. Ada beberapa opsi untuk “BUILD A SYSTEM” serta pertanyaan cepat di seluruh desain untuk membantu menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda mulai dari menanyakan apakah Anda memerlukan sistem untuk rumah atau apartemen hingga berapa banyak lantai yang ingin Anda tutupi.
10. Gunakan Data untuk Mendorong Pemikiran Desain
Segala sesuatu tentang pengalaman pelanggan yang solid berakar pada data. Pikirkan tentang itu.
Situs web Anda akan fokus pada barang terlaris atau populer, itu akan menggunakan gambar yang dapat dikaitkan dengan penjualan yang kuat di masa lalu. Terus lacak dan gunakan data untuk membantu membuat pilihan yang lebih baik untuk konten, desain, dan bisnis Anda secara keseluruhan.
Dan jangan pernah merasa seperti Anda tidak bisa kembali dan memikirkan kembali hal-hal. Itu datang dengan wilayah.
Kesimpulan
Ingin berpikir lebih dalam tentang desain yang berpusat pada pelanggan? Awal tahun ini, McKinsey & Perusahaan menerbitkan artikel yang bagus, “CX Without Design Only Gets You Halfway.” Ini menjelaskan simbiosis antara pemikiran desain, CX, dan desain. “Saat memetakan perjalanan pelanggan, menggabungkan praktik CX tradisional dengan proses desain yang berpusat pada pengguna telah terbukti membawa nilai terbesar.”
